並在銷售此類球鞋的網上店鋪中找到了一家名為“小城鞋鋪”的鑽石級店鋪（鑽石級說明銷售業績好），然後透過QQ與該店鋪的經營者進行了詳細交流，並要求對方提供這雙鞋幾個不同側面的樣圖便於求證，最後還與對方透過電話進行了聯絡，最終王先生放心地在這家“小城鞋鋪”下了單，價格為630元，並透過“支付寶”付款。
3月5日，王先生收到了來自福建省莆田市“小城鞋鋪”寄來的球鞋，由於當時並非本人親自簽收，因此當王先生滿懷希望開啟轉交的包裹後，卻大吃一驚，該鞋的右鞋尖有非常明顯的修補痕跡，同時一種憤怒的感覺湧上心頭，自己也算是謹慎的人，透過淘寶網也已經購買了許多喜歡的商品，沒想到這次卻出了問題。不過王先生並不著急，想到只要自己及時與網站聯絡，說明商品有問題，貨款暫時不會被划走的。
於是，王先生當晚就在網上交易系統中表示對商品有異議；這樣貨款就會凍結；同時與“小城鞋鋪”透過QQ聯絡，要求更換或者退貨，但“小城鞋鋪”辯稱：自己的鑽石級店鋪是靠一筆一筆誠實的信用換來，絕對不可能做這種事情，並表示如果要退貨必須找消協出證明才行，同時由於消費者透過“支付寶”付款，現在發生了商品質量爭議，經營者也得不到貨款，因此對王先生也很不滿意。雙方就這樣僵持著，在沒有達成協議前，“支付寶”不會把錢劃到任何一方賬上，雖說起到了保護作用，但也無法明斷是非。時間在一天天過去，事情仍無進展。
3月21日，王先生無奈之下，只好來到消協尋求幫助。當工作人員瞭解到王先生的情況後；也感到確實十分棘手；一是消協無權出具證明；二是消協不可能召集糾紛雙方進行調解。因此，消協認為在目前的情況下，還是透過淘寶網來處理比較有利於事情的解決。於是，就根據消費者的投訴，向淘寶網發出了消協建議函，建議淘寶網應該做好雙方的調解工作，根據相關規定；如該球鞋確實存在問題；應該促使“小城鞋鋪”給予換貨或者退貨。
在寄出消協建議函後的一段時間，王先生始終未能聯絡上“小城鞋鋪”，不是QQ不回，就是電話不接，好像有意迴避一樣。5月中旬，王先生終於與“小城鞋鋪”在QQ上遇到了，這一次，“小城鞋鋪”倒比較爽快，也沒多說什麼，就發了一個在廣西南寧的退貨地址，這個地址看去很正規，有明確門牌號、聯絡電話、聯絡人姓名，王先生想淘寶網的交涉果然起作用了，於是就滿懷希望地把球鞋寄了過去。可是幾天後，王先生並沒有得到“小城鞋鋪”同意退貨的答覆，於是透過QQ再次與“小城鞋鋪”聯絡，這回“小城鞋鋪”的回覆又讓王先生大吃一驚，“小城鞋鋪”表示那個廣西南寧的地址並不是針對王先生這件事情的，並表示自己從未同意過退款的事。
頓時，王先生又氣憤又著急，顧不得與“小城鞋鋪”理論，馬上拔打了廣西南寧聯絡人的電話，這一次倒是遇上“誠實人”了，對方對收到的球鞋也很納悶，得知原委後馬上把鞋子寄了過來，經過仔細檢視，該鞋並沒有損傷，王先生終於把一顆懸在半空的心放了下來，同時也堅定了一定要向“小城鞋鋪”討回公道的決心。
7月25日，王先生再次來到消協，並向消協出具了與“小城鞋鋪”QQ對話的全部內容和幾張寄鞋的快遞單，希望能再次得到幫助。這一次，消協決定向福建莆田消協發出協辦函，請求協助調查該鞋鋪的具體情況，並督促“小城鞋鋪”主動與王先生聯絡。
7月31日，海寧消協得到了福建莆田市消協的回電，當地消協聯絡到了“小城鞋鋪”提供的電話號碼，但對方聲稱這是一個私人的小靈通號碼，並且表示自己沒有從事過網路銷售，由於許可權所致，無法進一步瞭解更多的情況。消協將此情況反饋給了王先生。
次日，王先生第三次來到消協向工作人員說，一向推諉的“小城鞋鋪”在昨天晚上主動與王先生在QQ上聯絡，表示可以先把球鞋寄去看一下，如果沒有穿過的話，同意給予退貨，而這一次的退貨地址是在福建省泉州市幸福街。看來，雖說“小城鞋鋪”仍在推諉，但明顯也不想把事情鬧大，由於王先生曾被“小城鞋鋪”忽悠過一次，因此面對新地址，已不敢再寄了。
於是，海寧市消協直接與淘寶網聯絡，向淘寶網陳述此事的詳細經過，並希望淘寶網能作好“小城鞋鋪”的退貨工作，況且貨款在“支付寶”中已凍結了好幾個月了，也需要一個明確的處理結果。
8月7日，王先生第四次來到消協，說淘寶網也主動給王先生髮了回覆信，表示將會跟賣