笑裡藏刀是一種表面友善而暗藏殺機的策略，表面上裝出謙恭敦厚、和藹可親的樣子，以假誠懇爭取真誠懇，以假同情換取真同情，而實際上卻使對方不知不覺陷入自己設的圈套中。因為笑是美麗的，哭是醜惡的，所以上哭的當的人少，而上笑的當的人卻很多。即所謂哭聲不會淹沒英雄，而笑聲則足以埋葬豪傑，由於口蜜腹劍的人太多，所以，飽經世故的人，最提防的是見面笑嘻嘻、握手親親熱熱的人。
案例二
“精誠所至，金石為開”是指誠心能夠感動像金石那樣堅硬的東西。在經商過程中，即使是最挑剔的顧客，也能靠發自內心的真誠去打動他。日本有一家地方性報紙？？《佐賀報》，它在鄰近的福岡縣大報社的競爭夾縫中歷經110年而沒有被擠垮，靠的就是處處為使用者打算的真心誠意。佐賀北臨日本海，南接太平洋，是典型的海洋性氣候，經常下雨給報紙的傳遞帶來了很大的困難。《佐賀報》的董事長說：“下雨天送去溼漉漉的報紙實在說不過去。”所以凡是陰雨連綿的早晨，每一位《佐賀報》的讀者，都會收到一份用塑膠袋細心包裹著的報紙。《佐賀報》對讀者的這份真誠和溫馨，是它歷經百年而不倒的經營秘訣。
其實，顧客們花錢購買商品，除了以錢換物之外，還希望得到另一種不花錢的額外商品，那就是營業員的“誠意”。誠意就是對消費者發自內心的尊重。俗話說“你敬我一尺，我敬你一丈”，沒有哪一位顧客願意看到營業員愛理不理的後孃面孔，也不會有人欣賞那種千呼萬喚不吭聲的啞巴式營業作風。這種服務態度就是對顧客的不尊重，是一種缺乏誠意的經商作風。只有用真誠、有禮貌的服務使顧客心滿意足，才能贏得回頭客。
臺灣的一些企業已經注意到日本廠商靠精誠服務為企業賺了大錢，於是也紛紛適時開展精誠服務，令企業經營的業績不斷增長。目前我們內地的市場已由賣方市場轉為買方市場，國營商店再不是“皇帝的女兒不愁嫁”了，最大限度地爭取顧客已是大勢所趨。冷冰冰的、毫無誠意的銷售面孔只會把顧客推到別的商店去。所以要在商品競爭的大潮中戰勝對手，立穩腳跟，必須樹立“顧客至上”的意識，誠心誠意地提供最優質的服務，贏得所有顧客的滿意。
11…1李代桃僵十一計 兩較相對舍其輕
【原文】
勢必有損，損陰以益陽。
【出處】
出自南宋郭茂倩《樂府詩集？雞鳴》：“桃在露井上，李樹在桃旁，蟲來齧桃根，李樹代桃僵。樹木身相代，兄弟還相忘！”
【按語】
我敵之情，各有長短。戰爭之事，難得全勝，而勝負之訣，即在長短之相較，乃有以短勝長之秘訣。如以下駟敵上駟，以上駟敵中駟，以中駟敵下駟之類：則誠兵家獨具之詭謀，非常理之可測也。
【釋義】
僵：枯死。李樹代替桃樹而死。原比喻兄弟互相愛護互相幫助。後轉用來比喻互相頂替或代人受過。
損陰以益陽：陰：此指某些細微的、區域性的事物。陽，此指事物帶整體意義的、全域性性的事物。這是說在軍事謀略上，如果暫時要以某種損失、失利為代價才能最終取勝，指揮者應當機立斷，作出某些區域性、或暫時的犧牲，去保全或者爭取全域性的、整體性的勝利。這是運用我國古代陰陽學說的陰陽相生相剋、相互轉化的道理而制定的軍事謀略。
【計名探源】
戰國後期，趙國北部經常受到匈奴蟾襤國及東胡、林胡等部騷擾，邊境不寧。趙王派大將李牧鎮守北部門戶雁門。李牧上任後，日日殺牛宰羊，犒賞將士，只許堅壁自守，不許與敵交鋒。匈奴摸不消底細，也不敢貿然進犯。李牧加緊訓練部隊，養精蓄銳，幾年後，兵強馬壯，士氣高昂。公元前250年，李牧準備出擊匈奴。他派少數士兵保護邊寨百姓出去放牧。匈奴人見狀，派出小股騎兵前去劫掠，李牧計程車兵與敵騎交手，假裝敗退，丟下一些人和牲畜。匈奴人佔得便宜，得勝而歸。匈奴單于心想，李牧從來不敢出城征戰，果然是一個不堪一擊的膽小之徒。於是親率大軍直逼雁門。李牧已料到驕兵之計已經奏效，於是嚴陣以待，兵分三路，給匈奴單于準備了一個大口袋。匈奴軍輕敵冒進，被李牧分割幾處，逐個圍殲。單于兵敗，落荒而逃，蟾襤國滅亡。李牧用小小的損失，換得了全域性的勝利。
【案例典故】
齊威王喜好賭賽馬，每次與大將軍田忌比賽馬，田忌都輸給了威王，因此也輸掉了許多賭金。田忌的客卿孫臏得知情況後，給田