面待的那一會兒來說，來看珠寶的顧客倒真的不少，但真正下定決心要買的卻不多。這也正常，這一條商業街上的珠寶店就有十多家，沒有特殊的品牌與價格優勢，人家為什麼非要選你家不可呢？
思慮到這裡，季寇肖更是堅定了對季氏珠寶的經營模式進行全面改革的決心。
“王經理，你也不用壓力太大，現在是珠寶銷售的淡季，不只我們一家，其他家也不好做。”
王經理又深深地嘆了口氣，點了點頭。
兩個人正聊著，外面忽然傳來一陣吵鬧聲，王經理皺了皺眉頭，用內線電話將助理叫進來。
“外面是怎麼回事？”
“有一位顧客說在我們這裡買的一條鑽石項鍊是假貨……”
季寇肖朝王經理看去，王經理立刻解釋道：“三少放心，我們門店一直以誠信為宗旨，從來沒有銷售過任何贗品，一定是其中有什麼誤會。”他站起身：“我去看看是怎麼回事。”
他的話還沒說完，外面的吵鬧聲更大，夾雜著一個尖銳女聲的怒罵。季寇肖皺了皺眉，也站了起來：“我和你一起過去。”
等到了前面門店，見一個服飾華貴妝容精緻的中年女人正頤指氣使地站在櫃檯前，旁邊站著一個與她年齡相仿的男人。櫃檯小姐則一臉歉意地站在他們對面，一個勁兒地安撫著兩人的情緒。
王經理和季寇肖剛一走出來，中年女人一眼就掃了過來，她的下巴一揚，朝王經理開口道：“你是這裡的經理？”
王經理大步走過去，笑容可掬地開口道：“是的，我是這裡的經理，姓王，請問有什麼可以幫助您的？”
中年女人冷哼了一聲：“我在你們這買到了假貨，你們的售貨員還不承認！你看看該怎麼辦吧！”
王經理溫聲道：“我想這裡可能有什麼誤會，我們店誠信經營，是絕對不會銷售假貨的。”
中年女人畫著濃妝的眼睛立刻就豎了起來：“你這話是什麼意思？你是說我故意誣陷你們了？你們就是這麼顛倒黑白做生意的嗎？”她說著說著，聲音越加地大了起來，引得整個門店裡的顧客側目。
那女人見別的顧客都朝她這裡看，嗓音立刻又大了幾度，朝圍觀的顧客大聲喊道：“你們瞧見沒有！這裡就是這樣做生意的！他們賣假貨還不承認，說是顧客誣陷他們！小心你們買回去的也都是假貨！”
她這一番話喊完，在櫃檯前挑選首飾的幾個顧客臉上都露出了猶疑的表情，一個原本已經走到收銀臺的顧客當場就決定不買了。
王經理的臉色也有些不好看，但還是耐著性子地對她低聲道：“這位女士，我並沒有冒犯您的意思，您說您在我們這裡買到了假貨，請問您確定是在我們這裡買到的嗎？”
“當然是在你們這裡買的！”女人眉頭一豎，從一旁的男人手裡接過一個包裝袋，從包裝袋裡取出個印著‘季氏珠寶’logo的首飾盒，又從包裝袋裡掏出一張發｜票摔在櫃檯上：“這是你們自己開出的發｜票！你看清楚了！”
櫃檯小姐在王經理的授意下拿起發｜票認真看了看，又開啟首飾盒同裡面的鑽石項鍊仔細核實，最後朝王經理點了點頭。
“這條項鍊是我兩年前在你們這裡買的，買過之後就沒怎麼戴過，要不是因為嫌它式樣過時了想要去加工店換個樣式，我還不知道我花了大價錢買的這條鑽石項鍊竟然是假貨！”
王經理眉頭輕微地皺了皺，問：“您的這條項鍊的確是在我們這裡購買的，但您說是假貨，有什麼憑證嗎？”
中年女人伸出鮮紅的指甲在項鍊最中間的兩顆主鑽上指了指：“我送去改樣式，店裡的人說這兩顆根本就是不值錢的水鑽！”
現在的技術仿鑽已經做得要比真鑽還要漂亮，僅憑肉眼根本無法辨別出來真假，於是王經理對中年女人客氣地回覆道：“女士您放心，如果真的是我們店銷售的首飾有問題，我們一定會承擔責任。您看這樣好不好，將您的這條項鍊送檢，等檢測報告出來之後我會給您一個滿意的答案的。”
“要多久？”
“大概一週左右的時間。”
中年女人的眼睛立刻豎了起來：“一週時間？開什麼玩笑！你們店賣假貨，還要浪費顧客的寶貴時間？你知不知道我的生意分分鐘就是幾十萬？耽誤我的時間你賠得起嗎？！你們是不是想要推卸責任？”
這時候連一旁圍觀的顧客都看不下去了，你說人家賣假貨，人家店家給你送去檢測你還不幹，你到底要人家怎麼辦？總不能因為你是顧