會感到對方能幫你卻有意不幫你；而有的人對你說“我也不知道怎麼走，你去問問報刊亭的老闆吧”，你就會很感激地覺得他是個好人。同樣是拒絕，有的人拒絕他人，能讓對方心存感激；有的人卻留給他人很不好的印象。
那麼，當你遇到這種情況的時候，一般是怎麼處理的呢？當對方提出某種要求，你又無法實現時，如果你不想傷了感情，可以造成全力以赴的錯覺，讓對方覺得你真的是盡力了，即使最終沒有達到目的，對方也會對你心存感激。而且在你的能力範圍內無法實現，對方就會主動放棄繼續找你。
第43節：輕鬆接招的心理策略（3）
比如，當對方提出你不能滿足的要求後，就可採用以下步驟：先答覆“您的意見我知道了，請放心，我會努力去做。”過幾天，再通知對方：“這幾天科長因急事出差，等下星期回來，我立即報告他。”又過幾天，再告訴對方：“您的要求我已轉告科長，科長答應在公司會議上認真討論。”儘管事情最後不了了之，但你也會給對方留下好感，因為你已造成“盡力而為”的假象。
通常情況下，人們對自己提出的要求，總是念念不忘。如果長時間得不到迴音，就會認為對方不重視自己的問題，反感、不滿將由此而生。相反，即使不能滿足對方的要求，只要能做出些樣子，對方就不會抱怨，甚至會心存感激，主動撤回讓你為難的要求。
當然，如果是對於那些你本來就不想親近的人，那麼拒絕對方的時候，就要堅定，不要讓對方對你有所希望。
你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老闆，好不容易終於碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示一下該怎麼辦。”接下來，他如此這般將問題彙報一番。儘管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認真地聽著，可實際上你心急如焚，因為你也有很重要的事務要處理……
幾分鐘後，你看了看手錶：“噢，不好意思，我現在正有急事處理。這個問題，看來我一時半會兒答覆不了你。這樣吧！讓我考慮一下，過兩天再給你回覆好不好？”你趕忙離開，不知不覺中背上了一個重重的心理包袱。
兩天後，下屬如約打來電話：“老闆，前兩天向你請示的問題，你看我該怎麼辦？”忙亂中，你想了一下，才記起他講的是哪一件事。“哦，實在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個問題，你再過幾天來看看，好嗎？”“沒有問題，沒有問題。”下屬非常體諒你。
一週之後，你又接到他的電話。不等他開口，你已經感到十分的歉意，並再一次請求下屬“寬限”幾日……
此刻，你似乎有些焦頭爛額，因為現在你的內心已滿是內疚———你不知不覺已成為問題的真正中心。
在現實的工作和生活中，我們很難做到，也沒必要做到“有求必應”，必須的時候應該“拒絕”。下面的方法值得借鑑：
直接拒絕。直接向對方說明你的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會條件限制等。通常這些狀況是對方也能認同的，因此較能理解你的苦衷，自然會自動放棄說服你，並覺得你拒絕得不無道理。
巧妙轉移。不好正面拒絕時，可以採取迂迴的戰術，轉移話題也好，另有理由也好，主要是善於利用語氣的轉折——溫和而堅持——絕不會答應，但也不致撕破臉。比如，先向對方表示同情，或給予讚美，然後再提出理由，加以拒絕。由於先前對方在心理上已因為你的同情使兩人的距離拉近，所以對於你的拒絕也較能以“感同身受”的態度來接受。
身體語言拒絕。有時開口拒絕對方也不是件容易的事，往往在心中演練了很多次該怎麼說，一旦面對對方又下不了決心，總是無法啟齒。這個時候，你可以輕輕地搖搖頭。搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之後你就不用再多說了。類似的身體語言包括，採取身體傾斜的姿勢、目光遊移不定、頻頻看錶、心不在焉……
第44節：輕鬆接招的心理策略（4）
人都要面子，給他人留個臺階
當對方發生一些讓他下不了臺的事，就需要你主動留給對方一個臺階，讓他順勢走下來。這也就是維護對方面子的意思，他們對你的這一舉動會心存感激。
一天，來了一位年輕的實習教師臨時代課。由於他是新手，我們自然不會安分守己，課堂紀律十分糟糕。課講到一半時，老師講得興起，卻不料被講臺絆了一下險些摔倒，引起全班