的網站。MetaCrawler是一個能同時搜尋的超級搜尋引擎，它能在搜尋過程中有效降低重複搜尋及多餘的部分。Google網上論壇是一個討論社團的存檔中心，ForumOne則是一個網站討論社團的搜尋引擎。後兩者的查詢結果可能“多得不行”，因為可能會找到許多與你的產品不相干的內容，但是其中也會有獨特的想法浮現。若你希望持續性地搜尋特定資訊，也可以嘗試將新聞中的主題排序，並利用NewsPage的網上剪報服務，建立自己專有的新聞頁面。
圖表4。1 市場知識的網上來源範例
如果要找特定企業的資料，最好從貴企業競爭對手的網站開始。他們通常都會有新產品的資訊可以引發你有關定位策略的思考方向。如果你不知道網址，可以透過網上電子黃頁、電話號碼、電子郵件或網址目錄等查詢，在行業貿易協會里也會有部分關於競爭對手及其網址的資料。此外，現在從很多的行業人士網站（連線買賣雙方）也可以找到大量的供應商名單。
內部系統
產品經理長久以來的挑戰之一，就是要對大量資料進行整理、分析及匯總。將競爭對手與顧客的資料組織成便於決策的形式，要花費相當多的時間與精力。大部分企業深陷在各式各樣的資料庫、電腦系統及職能流程中，很難加以整合，但同時顧客需求和競爭壓力卻進一步增強了企業對整合性資料的需要。舉例來說，一個金融機構可能對支票存款、活期儲蓄存款、可轉讓定期存單以及其他各種不同的金融工具，分別建立了不同的資料庫。若不將這些資料庫系統予以整合，顧客每開一個賬戶就會收到不同的對賬單。
在很多情況下，往往是幾個產品經理“共享”相同的顧客群。如果顧客資料只是以交易類別或產品類別儲存，即使企業想比競爭對手更用心地為顧客服務，仍舊缺乏共同的顧客資訊供其學習與成長。這種整合系統是有效執行電子商務交易的先決條件。
在今天的競爭環境下，“擁有一個好的顧客資料庫，並且有效地使用它”已愈發顯得重要。業界以各種名詞來形容這個過程，包括：資料探查（data mining）、客戶資產管理（customer asset management/CAM）及顧客關係管理等。資料探查是在龐大的資料庫中針對特定主題（例如我們現在所談的“顧客”）挖掘出資訊的過程。
客戶資產管理及顧客關係管理則更明白地涉及營銷或銷售的自動化，或是有助於企業建立顧客關係的軟體。在過去，產品經理和銷售人員對顧客關係管理也很用心，但是現在透過軟體就能將企業整個串連起來管理顧客。顧客關係管理的概念，就是要提供一個能讓全公司使用顧客資訊的完整模式。現在多數企業都擁有官方網站，不但公司裡有內部網路，愈來愈多的企業也開始運用對外網站同顧客及供應商進行交易。但獨立使用這些工具的效果不見得好。連線資料庫的流程和軟體不但能改善企業和顧客間的互動，還能從中得到電子商務和廣泛的顧客關係管理知識：
一個好的網站，必須環環緊扣企業內部的各個後臺系統。在理想狀況下，你希望設計一個把所有的應用整合在一起的策略，而不是零碎的方法。接著，你會了解到網站可以有許多功能，讓客戶可以用觸鍵式電話、電話亭或其他手持裝置就可以取得服務。你甚至可以把這些資訊或流程應用在電話服務中心，讓銷售人員或服務人員在電話上與客戶互動，而這套為終端客戶開發的資訊與流程系統，同樣可以應用在銷售渠道上。
企業也開始嘗試用內部網站來進行知識管理。知識管理大體而言是一種動員全公司的方案或流程，目的是要將企業關鍵資訊當做重要資產，進行組織、過濾、分享和儲存。不論是透過電子郵件、組群軟體（GroupWare，如LOTUS Notes系統）、資料探查或其他方式，內部網站已經成為討論創意、分享顧客或競爭對手資訊，以及就產品開發專案互相討論意見的空間。產品經理可以、也應該與資訊部門一起努力，使內部網站成為進行市場導向決策的工具。許多專家都同意大衛。派克（David Packard，惠普的創辦人之一）的一句話：“營銷工作實
在太重要了，不能只留給營銷部門進行。”由此可見資訊分享的重要性。
在小型企業中，由於內部可以持續地、非正式地針對產品和顧客進行討論、不斷分享資訊，其累積的智慧資本將使競爭力不斷強大。當企業發展成全球化的大型組織結構時，產品經理就會發現，必須將部分傳