質
1．對產品的知識：Top業務員會仔細分析市場環境，並全面瞭解所推銷的產品或服務。產品的知識，決定成功或失敗。
2相信產品或服務：業務員無法賣出自己不瞭解或不相信的東西。Top業務員不會嘗試推銷他沒有信心的東西，因為他的內心不會把對產品缺乏信心傳遞給目標客戶，不論他的解說多麼精彩。
3．合適的物件：Top業務員會分析目標客戶的需求，提供合適的產品，不會向只開二手車的人推銷勞斯萊斯，即使明知對方買得起昂貴的汽車。
4．合理的價格：Top業務員不會向目標客戶敲竹槓，殺雞取卵不如細水長流。
5．瞭解目標客戶：Top業務員擅長分析個性，能夠看出客戶基本的動機，根據這些動機做解說，促使對方回應。如果目標客戶沒有特別的購買動機，他會創造促成銷售的動機。
6．將目標客戶加以分類：Top業務員先了解以下各項，再將目標客戶做適當的分類。
（1）目標客戶的財力。
（2）客戶對產品或服務的需求程度。
（3）購買的意願。
未將目標客戶分類而企圖銷售，是“無法成交”的首要原因。
7．消除目標客戶的抗拒心理：使客戶接受，才可能成交。Top業務員會先開啟目標客戶的心，引發對產品或服務的慾望，才設法結束交易。
8．成交：Top業務員能夠在最適當的時機結束解說，促成交易。讓目標客戶認為是自己主動購買。
9．表現自己：Top業務員同時也是超級演員，能夠進入目標客戶的內心。誠實地解說，加上豐富的表情，激發對方高度的興趣與想像力。
10．自我控制：Top業務員會控制自己的頭腦和內心，他知道，如果無法掌握自己，就難以掌握目標客戶。
11．發自內心：不論你從事何種工作，每天都有機會在正常的工作之外，為別人提供某種服務，而不期待任何金錢的報酬。培養你自動自發的進取精神，能使你成為同業中的佼佼者。只為錢工作的人，除了金錢將一無所獲，不論有多少薪水，永遠得不償失。金錢是必需的，但是，人生不能只用金錢衡量，再多錢也無法取代快樂與內心的平靜。
Top業務員瞭解發自內心的可貴，不需要別人告訴他做什麼或怎麼做，運用想像力規劃，付諸行動，不需要別人監督。
12．容忍：Top業務員有開放的心，能容忍所有的事物，他知道那是成長的必要條件。
13．確實的思考：Top業務員用心思考，收集資訊作為思考的根據，不作無謂的臆測，不隨意對不瞭解的事情發表意見。
14．耐心：Top業務員不怕被客戶拒絕，不承認“不可能”。對他而言，所有的事情都可以做得到。他認為“不”只是真誠解說的開始。所有的客戶都有抗拒心理，因為他了解這一點，就不會受到負面的影響。
15．信心：Top業務員對以下各項有絕對的信心：
（1）自己。
（2）他所推銷的東西。
（3）目標客戶。
（4）完成交易。
他不會嘗試沒有信心的交易。信心會散播，傳達到目標客戶的“接收頻道”，積極影響他購買的決定，信心可以移山，也可以促成交易。
16。觀察的習慣：Top業務員觀察敏銳入微，目標客戶所說的每一句話，臉部表情的改變，一舉一動，都被他所觀察及評估分析。
17．習慣提供超出對方預期的服務：Top業務員對目標客戶提供質與量都超出對方預期的服務，獲利也隨著回報法則增加。
18．從失敗及錯誤中獲益：Top業務員由每一次失敗中，加上觀察別人的錯誤和失敗，加以分析，找出成功的契機。
19．結合別人的力量，讓成功的力量加倍：兩個人以上同心協力，互助合作，為一個明確的目標努力。
20．明確的目標：Top業務員隨時會有一個目標業績。除此之外，更有明確的完成期限。
21黃金法則：Top業務員以黃金法則作為所有交易的基礎，設身處地為對方著想。
22．熱誠：Top業務員充滿熱誠，激發目標客戶同樣的信心，積極影響其購買決定。
23．良好的記憶力：準確、過目不忘的記憶可以經由訓練得來。
（1）記憶。