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《旅行社管理條例》第17條、第22條分別規定：“旅行社在經營活動中應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。”“旅行社對旅遊者提供的旅行服務專案，按照國家規定收費；旅行中增加服務專案需要加收費用的，應當事先徵得旅遊者的同意。”違反上述規定的，由旅遊行政管理部門責令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責令停業整頓15~30天，可以並處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，並可以吊銷《旅行社業務經營許可證》，被吊銷的，由工商行政管理部門相應吊銷營業執照。
《旅行社質量保證金賠償試行標準》第6條、第7條、第8條分別規定：“旅行社安排的旅遊活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅遊者經濟損失，應退還旅遊者合同金額與實際花費的差額，並賠償同額違約金。”“導遊未按照國家或旅遊行業對客人服務標準的要求提供導遊服務的，旅行社應賠償旅遊者所付導遊服務費用的2倍。”“導遊違反旅行社與旅遊者的合同約定，損害了旅遊者的合法權益，旅行社應對旅遊者進行賠償。”因此，旅遊者在合法權益受損時，有權向旅遊行政管理部門或其委託的旅遊質量監督機構投訴。如旅行社拒不承擔或無力承擔賠償責任時，旅遊行政管理部門應從該旅行社的質量保證金中劃撥賠償費用。
案例警示：
（1）勿輕易接受散客拼團
散客拼團，意味著遊客處於未知、待定的狀態。他可能面臨一家陌生的、不甚瞭解的旅行社，得不到承諾的服務。由於臨時拼團，會打亂遊客的原計劃和準備，會給其心理帶來一定的影響與不安。遊客人數增多也影響旅遊質量，故遊客不應輕易接受散客拼團，以免碰到更多的不如意。
（2）勿輕易中了自費專案圈套
一些境外旅遊看似報價便宜，其實其中最大的貓膩是在自費活動上。只要到了旅遊目的地，導遊就會強迫遊客購物和增加自費專案，如果拒絕，此次旅遊很可能大打折扣，或倍受刁難。此時，主動權已不掌握在遊客手中，遊客在異國他鄉、孤立無援，只能屈從。所以，自費專案多價格高、開支不透明，這些往往是境外旅遊的圈套。遊客在出行前，最好輕易別簽約，應向有出遊經驗的朋友多做一些諮詢，選擇資質信譽好的旅行社，對自費專案加以明確約定，以避免節外生枝。一旦發現旅行社違規，應及時向有關部門投訴，使其受到應有的查處。
旅遊娛樂 旅遊路上陷阱多遇到新奇多思索
某村寨早年開放一個“婚俗體驗”專案，一些不知情的遊客往往稀裡糊塗地成了“新娘”瞄準的目標，他們被“新娘”上前揪住耳朵，以類似“綁架”的方式拉入“洞房”，“新郎”如不痛快掏錢，甭想逃過去。面對此情此景，遊客大都有被敲詐的感覺。
另據遊客投訴，隨旅行團遊覽時，常有導遊動員遊客參與拜佛、燒香、許願等活動，每個程式遊客都要捐出50~100元不等。遊客對此怨聲不斷。
法律聚焦：旅遊說明、警示與忠告
我國《旅行社管理條例實施細則》第49條、第50條分別規定：“旅行社對旅遊者就其服務專案和服務質量提出的詢問，應做出真實、明確的答覆。”“旅行社應當為旅遊者提供符合保障旅遊者人身、財物安全需要的服務，對有可能危及旅遊者人身、財物安全的專案，應當向旅遊者做出真實的說明和明確的警示，並採取防止危害發生的措施；對旅遊地可能引起旅遊者誤解或產生衝突的法律規定、風俗習慣、宗教信仰等，應當事先給旅遊者以明確的說明和忠告。”
我國《消費者權益保護法》第8條、第10條分別規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。”“消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”如本文案例中提到的“新娘”強拉遊客當“新郎”入“洞房”，就是典型的強制消費。再如導遊鼓動遊客拜佛、燒香、許願，在事前卻不告知其需要環環捐錢，這就沒有盡到做出真實說明和明確警示的義務，這就侵犯了遊客的知情權與公平交易權。
《旅行社管理條例實施細則》第60條規定：“旅行社提供的服務不能保證旅遊者人身、財物安全的需要，致使旅遊者人身、財物受到損害；對提供