話；�
●掛電話時不要嗲聲嗲氣地說“再見——”，也不要矯揉造作，除非你和電話那邊的人很熟並有著共同的幽默感；
●俗話說，好記性不如爛筆頭。對重要的電話號碼，不管你自認為自己的記性有多好，都不要試著用腦子去記，總有一天會搞混了記不清的；�
●要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天；�
● 要想給對方留下好印象，就不要在結束前還在談論著另外一個人。
專線電話�
如果你是在自己家裡工作的個體勞動者，或者在家裡上班，那就得裝一部工作用的專線電話，這樣可以使電話費單獨結算，而且能使你更具有專業形象，另外也能使你的工作和生活彼此之間少干擾一些。同時要告訴你的家人怎樣清楚而有禮貌地接電話，告訴他們不要弄出太多的噪音。�
提示�
如果你找不到另外一家公司裡的某個重要人物，因為他總是很忙，或者門衛不讓你進去的話，可以設法搞到這個人的直線電話，在上班前或下班後給他打電話試一試，通常，位居高職的人總是比其他人工作時間長一些。
第七章 溝通：職業形象的直觀代言
第73招 聽電話也分水平高低
多數人並沒有學過如何高效地聽電話。一般人認為只要摘下電話，就算是在“聽”了。其實再沒有比接電話更需要“聽”的技巧了。如果你冒冒失失地掛了電話，或者並沒有聽明白對方所有的意思，你的專業形象就會受到損害。一些英國電話公司的專家給“聽”電話的水平分成了三級：�
●一級�
所謂“有效”地聽。接電話人在整個過程中能始終保持客觀，努力去理解對方的觀點，除了聽懂語句本身的含義外，還能去注意其中的話外音。�
●二級�
所謂“表面”地聽。接電話人只是試著聽清對方說了些什麼話，但並不試圖去理解究竟是什麼含義。特點是不帶感晴色彩，彼此沒有互動影響。
●三級�
特點是聽憑對方說，這邊愛搭不理，期間偶爾哼哼幾下，有可能還走神，或消極漠然。
提示�
如果拿起電話卻聽到對方出言不遜，不要將之認為是衝著你來的。應該剋制、冷靜，以對公司忠誠的精神，讓對方把話說完。
第七章 溝通：職業形象的直觀代言
第74招 認識聽電話的障礙
學習如何認識這些障礙，可以防止聽電話時“聽”不懂真實含義。�
情感障礙�
一種是當你感到沮喪、有壓力或疲憊不堪的時候，你會思想不集中；另一種是當你討厭對方說話的腔調，或對方笨嘴笨舌的時候，你會心煩意亂。�
外部障礙�
一心二用時，你會注意力分散；噪音太多或手頭有活兒時，你會成為三級聽電話人，而不能完
全聽清對方說的話（參見第73招）。
提示�
偏見等於半個聾子。
第七章 溝通：職業形象的直觀代言
第75招 讓自動電話應答器做你的管家
有時我們並不一定非接電話不可，電話鈴響不一定表示有急事相告。如果你正在埋頭工作或忙著開會，可以把自動電話應答器開啟，它可以阻止電話對你的干擾，並能像一位管家或秘書一樣向對方宣佈你不在家，並請其留言，這樣你便可以於更方便的時候處理所有來電。�
留言�
簡短而切中要害，不要佔用磁帶太多的空間。不留有關私人或具保密性質的言，以免在共用辦公室裡引起不快以及冒犯他人或出現其他尷尬事端。許多電話機可以留下你致電的日期時間，但不要管它們，只要留下你的名字和回電號碼就可以了，如果你的名字比較大眾化，可以加上你的姓。�
錄一段宣告�
宣告應該簡潔有力，不要太過花哨，只需告訴對方有沒有打錯就行。又是要求對方留言清楚，又是留下了你的尊姓大名，又是陳述一番你去幹什麼了，會使人很不愉快，而且白白增加對方電話費的賬單。
�
一則小故事�
一次我出差在外，在旅館房間裡安頓下來後，我透過遠端訪問途徑接通了我的自動電話應答器，其中一個電話是一個粗魯的傢伙打來的，他說他不會留任何言，因為他從不在自動電話應答器上和人作交易。後來我又透過調查搞到了他的電話號碼