災星呢？
不要想當然地接受候選人提供的證明人
喬丹集團的傑伊？喬丹根據招聘CEO 的親身經歷給出建議：“瞭解CEO 的最佳方法不是跟他的老闆談，而是從其下屬那兒打聽。你會得到更多誠實的答案。如果你想了解一支橄欖球隊，最不該問的人就是它的主教練。別相信教練，跟隊員、訓練員和經理們談。”
第4章 選拔：考察選手的4 次面試（14）
透過自己的圈子打聽，可得到客觀、公正的資訊。專業投資人廣泛採用該辦法，高管也開始頻繁採用此方法。聯合廢品公司的約翰？澤爾默就是其中一員：“從熟人那裡打聽選手情況是非常好的方法，你不能只憑選手提供的證明人對他的評價就作出判斷。”可是注意，有些國家（如加拿大）的勞動法規定：不經候選人同意，不得進行此類諮詢。
第一銀行的吉姆？克朗評估傑米？戴蒙時，就透過熟人圈子做了廣泛打聽。“他最近被花旗集團的桑迪？韋爾開除了。我在所羅門兄弟公司（Salomon Brothers ）幹過，它屬於花旗集團，那裡有人跟傑米共事過。我認識的人同傑米和桑迪？韋爾都很熟，所以能打聽出更多情況。
“我們跟他的老闆、下屬和同事都談過，瞭解到傑米做事高效，對人嚴苛。他不喜歡跟笨人一起工作也不擅長辦公室鬥爭，這從他跟桑迪那場辦公室戰爭就能看得出來。
“諮詢一些人後，我們才瞭解到他堅持正確行事，保持客觀。我們公司當時辦公室政治盛行，同事之間勾心鬥角。顯然，傑米可不能容忍這些，他正是我們所需要的人才。”
在前一章我們談到，這次聘任工作幾近完美，很大程度上就在於他們諮詢了一線的證明人。你也要這麼做。
聽出弦外之音：鑑別證明人所述，辨清可疑選手
最大的難題不是找不到證明人。運用前文所述策略，你會清除絕大部分障礙。但說跟聽是兩碼事。我們採訪的行業精英中，超過一半的人都說：如果不擅長琢磨弦外之音，那打諮詢電話基本無用。
埃濟沃特基金公司（Edgewater Funds ）的吉姆？戈登（Jim Gordon ）就有過親身體驗：“有幾次，我們打電話向證明人諮詢，得到的全是不錯的評價。可是當向與應聘者共事過的熟人打聽時，聽到的卻是批評的聲音。”人們為何要假意誇獎別人呢？歸根結底是人性。人們不喜歡給予負面評論，他們想當老好人。同樣，他們也想保持良好的自我感覺，不願做棘手的事。因此，羅伯特？赫斯特說：“人們不想說別人壞話。”四季酒店的約翰？夏普對此表示贊同：“沒人願意在你面前說別人壞話，這給確認應聘者的工作情況增加很多困難。當他們覺得某人確實不錯時，會忍不住大加讚揚。”
我們採訪的行業精英中，超過一半的人都說：如果不擅長琢磨弦外之音，那打諮詢電話基本無用。
最佳解決途徑是關注證明人“說什麼”和“怎麼說”。當證明人覺得某人不好時，會自覺不自覺地洩露出來，只要稍加留意就能聽出其中奧秘。鑑於很快就要作出聘用決定，此時，再機敏的人也可能會大意，忽略可疑的跡象。
斯泰茜？舒斯特曼（Stacy Schusterman），力士投資公司（Samson Investment pany ）的CEO ，告訴我們她因為沒聽懂“話中話”，結果犯下重大的聘人錯誤。“我在招聘一名CEO ，向證明人打聽此人的情況，對方說：‘如果你想聘用一個喜歡發表個人見解的人，那就聘他吧。’後來，我意識到他是想告訴我此人總愛跟人對著幹，製造麻煩。事實證明就是這樣。我當時應該聽得更仔細些，再追問幾句。”如果你跟斯泰茜？舒斯特曼一樣，聽到“如果……那……”式回答，就可以確定證明人話裡有話。此時，要帶著好奇心追問到底。
“唔”、“呃”是另一種話語隱藏。羅伯特？赫斯特稱之為“證明人不確定到底該不該說真相”。當你問“某某人做得怎麼樣”時，想立刻聽到對方熱情的誇讚，而不是“唔”、“呃”或吞吞吐吐的回答。證明人吞吞吐吐，顯然是在隱藏真相，以免你對候選人的印象大打折扣。這時要繼續保持懷疑：證明人不願說什麼？他猶猶豫豫必定有原因（工作關係很複雜），你如果不問，就永遠被矇在鼓裡。
第4章 選拔：考察選手的4 次面試（15）
冷漠和勉強稱讚也表示應聘者能力欠佳。傑夫？阿倫森，中橋投資的執行負責人認為：“證明