第16部分(1 / 4)

小說:從零到億萬 作者:精靈王

貝尼的故事,令和田一夫深有感觸:“

“貝尼的成功,完全是由於他堅守商業道德,貫徹他所謂的五大原則,滿足了消費者和職員的要求,更把合作共事的人視為企業上的最大財富。每個人都尊敬他,心甘情願地追隨他做事,1643間連鎖商店便從一個理想裡發展出來了!”

理論上的倉廩豐足了,和田一夫把它一絲不苟地付諸實踐。

1970年,和田一夫在八佰伴遭遇國內困境的處境中,作出巴西開店的驚人之舉後,為確保這一嘗試百分之百的勝率,他全力以赴進行了精益求精的準備工作。

以“挑女婿”一般的審慎苛刻精選出來的巴西八佰伴隊伍,赴巴西之後,首要任務便是到“生長之家”在巴西的分部進行為期一個月的集訓。

這一訓練,為八佰伴在陌生國度裡的艱苦創業奠定了堅實的基礎。

1971年,巴西彼尼雅各斯八佰伴開業前夕,和田一夫在當地招收職員時,這些程式照辦如儀。

和田一夫首先嚴正宣告:“只為一份薪水的人,大可不必來申請。八佰伴的職員,除了金錢、工作的目的,還包括對顧客的感激及對職業獻出永遠的誠意!”

言辭鑿鑿,理直氣壯!說畢,心中卻不免犯嘀咕;巴西是個過份講求個人享受的社會,如此苛刻的條件,會不會把人嚇跑?

結果,申請的人數多達2150人,比預定要聘用的多出了10倍!只好放寬了招收的限額,比原先預定的200名多招了50名!

職員招收進來之後,和田一夫果斷地做了第二件事:回絕了把新職員交給當地西雅羅伯集訓中心去培訓的建議,把他們帶到了聖保羅“生長之家”的道場。

並不是和田一夫對那家美國人辦的職業訓練公司不信任,而是他覺得單純的職業技能及觀念訓練,還不能叫一個人把誠意投入到自己的工作上去。用中國人的觀念看,技能僅是“才”的方面,缺少了“德”的要素,是不健全的。

和田一夫對他首次到聖保羅市考察目睹的售貨員對顧客的無禮、惡劣的態度,印象深刻,記憶猶新。

他認為,這些西歐百貨公司的職員並不缺少良好的職業技能訓練,但他們卻匱乏精神的教育、德行的培養,沒有把愛心放到自己的工作上,以個人情緒的好惡來隨意傷害顧客。

和田一夫當然不會重蹈這一覆轍。他要求他的巴西八佰伴給巴西人熱情誠意的服務,要在職業訓練之外,加強精神教育!

於是,250名巴西籍職員,齊集到聖保羅“生長之家”的道場,接受為期5日4夜的集訓。

和田一夫與他們同吃同住,在集訓中心的宿舍裡,與當初在國內訓練八佰伴的新職員一樣,和他們共同研究問題、唱歌、談笑、用膳和運動。

5日4夜的集訓,和田一夫為他們佈置的課程裡,職業技能只是教育課程的一部分,更重要的,是職業道德的精神教育。

和田一夫以“生長之家”教團的思想,向大家說明八佰伴經營的目的,特別強調顧客至上的觀念,亦要每個人學會如何從職業中取得愉快的享受。

短短几日的培訓,收到了非凡的效果。儘管巴西是個多種族多宗教的社會,但新職員們都願意遵守八佰伴的經營精神,為工作獻出誠意與心力!

在富於遠見卓識的企業領導者和田一夫高屋建瓴的理論指導及常抓不懈之下,八佰伴的職工教育結出了豐碩的成果!

企業精神得到了大張旗鼓的樹立,企業的凝聚力堅如磐石,職工的精神面貌煥然一新!

新一代的職工誕生了!他們以獨有的精神風貌區別於其它的企業。他們謙恭熱情,積極向上,富於理想,極具同情心。

最能代表八佰伴企業精神風貌的,莫過於企業的晨會了,全體職工手拉著手,齊聲高呼“今天也加油幹吧!”士氣高昂,激動人心。

在新加坡八佰伴,平時絕對不會手拉手的馬來人、新加坡人和中國人,在八佰伴的晨會上,手拉著手齊聲高呼“今天也加油幹吧!”其眾志成城的決心和精神面貌,極為感人!

和田一夫每每閱此場面,總是既激動又欣慰,這是他多年教育和心血的結晶啊!

和田一夫迎來了他的花甲生辰。1989年是蛇年,亦是和田一夫60週歲的誕辰。60歲在中國是退休的年齡了,但和田一夫的心境卻是老駐伏極,志在千里!

八佰伴在和田一夫手中,經過他幾十年的苦心經營,穩紮穩打,已取得了輝煌的成績,堪

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