在盡力做得完美，並且你是在設身處地為他們著想。當你能承擔所有責任並改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客更大的信任。
二、重視反饋資訊
大多數顧客並不會將他們的不滿意告訴你，只是轉身離開另找他家罷了。當然還有可能將他們的不滿告訴其他的消費者，如果這樣的話對你就更不利了。所以現在很多企業的牆上都有這麼一句話：“如果您滿意，請轉告朋友；如果您不滿意，請告訴我們”。要想留住客戶，除了實行優質服務外，還有必要用些額外的時間來爭取他們的注意力，甚至對重要客戶可以約定時間當面拜訪他們，或者直接電話聯絡，可以請他們回答一些調查問題。比如：您為什麼選擇我們的產品或服務？是什麼原因使您購買我們的產品而非其他公司的？您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進？透過調查，這些答案將會有助於你的生意。你會知道哪些方面已經做得很好了，哪些方面還存在不足，需要儘快改進。如果發現一個顧客不滿意，你應該在他改變主意之前採取行動。當你主動聯絡顧客並向其徵求意見時，就表明了你對他的重視，從而吸引更多的顧客成為回頭客。
我教會我公司的員工對顧客經常說起的一句話是：“請多提寶貴意見，您的每一個意見和建議都將改進我們的工作”。因而顧客總是能原諒我們的過錯，我們的員工也在不斷改進工作的同時變得越來越優秀了。
三、學會微笑服務
有人說，“一個經常面帶微笑的高中生比一個經常冷若冰霜的大學生更能獲得成功的機會”。況且微笑服務是不需要增加成本的，經常微笑不但有利於自己的事業，而且有利於健康，同時也是充滿自信的表現。人們最願意同那些充滿自信的人做生意。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。
四、不要輕易損害競爭對手的聲譽
你怎麼在你的客戶和潛在客戶面前說你的競爭對手，他們也同樣可以怎麼說你。還有很多客戶會這麼認為：“來說是非者，便是是非人”。所以，在客戶面前損害競爭對手的聲譽絕非明智之舉。
當有人問你在同行業的某公司的產品怎麼樣時，你最好不要去貶低人家的產品。你可以用這種方式來回答：“某公司的產品的確也很不錯，但請允許我告訴您，為什麼顧客選擇了我們公司。”然後向你的潛在客戶說出你們有競爭力的優勢。用這種方式，就輕而易舉地將話題從競爭對手轉移到你們的生意上來了。如果你去貶低人家抬高自己，很容易讓人家產生反感，甚至有可能讓眼看成交的生意馬上泡湯。
五、要精心培育客戶
在這個競爭激烈的市場中，千萬不要理所當然地認為顧客在你這兒購買過一次商品或服務，就會成為你的終生客戶。多數顧客都會“貨比三家”，他最終選擇的是你商品的質量、價格和服務。而提高服務質量是一個系統工程，不是一蹴而就的，要“想顧客所想，急顧客所急”。
如何吸引和穩定顧客（2）
六、給顧客額外的驚喜
很多成功的商家都會在顧客的某些特殊日子，特別是重要客戶的生日，給顧客寄去賀卡或者發出簡訊祝福。有些商家告知老顧客在生日那天可以憑身份證享受特別的折扣和一份神秘的禮物。在這一點上“###”是做得非常好的，每個大客戶的生日都可以收到“###”送來的鮮花。有些商家會在某特定日期內採取特別服務的方式。例如“豪爵摩托”每年的春節前後，都要對客戶進行上門回訪併為客戶免費更換機油及做好整車保養。使顧客感到成為你的客戶是對他們有利的，也並不是唯利是圖的一錘子買賣。
七、不斷學習積累“優勢”
在本錢小的時候，創業者是經不起任何損失的，這是至理名言。隔行如隔山，只要從自己最熟悉和精通的行業開始創業，你可以事半功倍。在年輕的時候，你就要廣泛地學習，努力發現自己的興趣和特長所在，努力使自己成為一個知識面廣又有很強專業能力的人才。你對你行業的瞭解和認知程度越深，你就越有專業優勢。因為你卓越的專業能力使你能獨闢蹊徑，獨具慧眼，進而更能規避風險，降低成本。三百六十行，行行出狀元。不管你做哪一行，只要你能夠成為全國的前100名或者全省的前50名，全市的前5名或者是全縣的一、二名，你不想發財都是難以做到的。一旦成了你從事的行業的領先者，你提供的產品自然就成了行業中價效比最好的，顧客就會認可你的產品，從而使得你的公司成為消費者心目中無可比擬的第一