實情況也說明了我前面提到過，故事感是人天生的能力。惠普的技術專家、施樂公司帕洛阿爾託研究中心的聯合創始人艾倫凱（AlanKay）說得很精闢：“撇開會議室的場景，我們就是帶著公文包的穴居人類，渴望智者給我們講故事。”
故事還有另一個重要的商業價值。像設計一樣，故事性越來越成為商品和服務在擁擠的市場中脫穎而出的一件法寶。為什麼呢？讓我來給你講幾個故事吧，這是我作為消費者親身經歷的幾個故事。這也許是解釋的最佳方法。
首先，它表現在郵件上。
故事感的商機（2）
我居住在華盛頓特區的西北部，那裡正處在新老人口交替中。幾十年前在那兒買房子，養兒育女的人們開始紛紛退休要離開那兒。同時因為位置的便利，又有很多新的帶孩子的年輕夫婦要搬進來。因為買房的人比賣房的人多，房屋售價就走高了。為了誘使更多的老人出售房屋，房地產經紀人經常挨家挨戶地寄明信片，吹噓他們以極高的價格賣出了普通的住房。有一天，一個房地產經紀人寄來的明信片與眾不同，我剛開始以為沒什麼特別，還差點把它扔了。那封明信片的一面和通常的一樣，登著剛出售的房屋的照片，但是另一面，它沒有標寫常見的售價和一串驚歎號，而是寫了下面一段話：
1955年，佛羅倫斯和丈夫花兩萬美金買下了這套漂亮的房子，他們很喜愛家裡的一切，結實的橡木地板，大格子的玻璃窗戶，門邊的橡木水車，古老的英式壁爐架，花園和池塘等等。佛羅倫斯91歲的時候搬到了布賴頓花園老年公寓。她的老朋友和鄰居費爾南德斯姐妹委託我出售這個房子。我很榮幸地接受了。佛羅倫斯請我們打掃了房間，重新粉刷了屋裡屋外，修整了地板，並清洗了窗戶。
現在讓我們歡迎一下這套房子的新主人吧，斯考特德雷瑟（ScottDresser）和克里斯蒂康斯坦丁（ChristieConstantine），他們很喜歡這個房子並希望一直住下去。
明信片上壓根就沒提房子賣了多少錢。一開始看起來像是一個疏忽，但實際上是概念時代市場營銷的一個技巧。房子賣了多少錢其實很容易知道，報紙上，網上，鄰里閒聊時都可以知道。而且，這裡的房子都差不多，價格一般不會相差太多。因此，如果僅依靠寄幾張明信片，吹噓高售價，就想打動人們賣房子是不夠的。而且，讓你賣一個你住了半個世紀的房子，可不單純是錢的問題，你會捨不得，它還涉及到情感的因素。這個經紀人用了一個故事來建立情感聯絡，使自己的服務區別於其他的競爭對手，這個方法很不錯。
我們再來看另一個例子，它說明了在物質豐富的時代，故事的作用。一天下午我在商店裡購買晚餐的食物。後來我想買幾瓶酒，就去看了一下，還行，一共有50多種酒任我挑選。我很快確定了三種不太貴的紅酒。這三種酒價錢差不多，每瓶都在九、十美元，質量看起來也差不多。到底選哪種好呢？其中兩種標籤上都是一般常見的誇讚酒好的形容詞，而另一種——兄弟酒的標籤上講述了下面的一個故事：
這酒的創意來自艾裡克（Erik）和艾裡克斯（Alex）兄弟。哥哥艾裡克負責釀造美酒，弟弟艾裡克斯負責設計標籤，兄弟倆銷售這種酒是為了紀念他們的母親，不久前他們的母親因患癌症過早地離開了人間。兄弟倆每賣出一瓶酒就捐出50美分給北弗吉尼亞收容所或者以他們母親莉莉安娜的名義捐給癌症研究基金會。感謝消費者們的支援，第一批紅酒已經捐出了75000美元，將來還將捐得更多。兄弟倆十分感謝您購買他們為紀念母親而創制的酒。
你猜猜我會選哪種酒？
故事的醫療價值
現代醫學讓人驚奇。先進的醫療器械使我們能夠一窺人體內部器官的活動，比如掃描我的腦部活動的功能磁共振成像機器等。新的藥物和醫療設施挽救了許多生命，也改善了人們的健康狀況。然而，這些先進技術也犧牲了一部分的醫生對病人的關愛。紐約布魯克林大學醫院的傑克庫裡漢（JackCoulehan）醫生說：“醫療系統會完全不考慮病人的故事。不幸的是，醫學認為奇聞逸事是科學的最低形式。”你也許曾有過下面的經歷。一天你去看醫生，排隊等著醫生就診。輪到你時，有兩件事通常是肯定會出現的。第一，你會開始講你是怎麼生病的。第二，醫生沒等你說完就會打斷你。二十年前，研究者們錄下醫生問診患者時的情況，研究後發現醫生打斷陳述的時間一般是21秒。最近研究者們又做了類似的調查，結