感到沮喪和絕望了，而是會認識到企業在這個行業裡仍舊有辦法做得很好。
演說結束後是大家自由提問的時間，房間裡的氣氛一下子緊張起來。首先提問的是一個女士，她說：“考慮到你剛剛提及的一些戰略舉措，我開始擔心我們的部門和人員會有怎樣的遭遇。在過去幾年裡，我們已經完成了一次重大的重組，我從全國各地調來了人手，還從其他的企業挖來了一些人。另外，為了讓這一切至少再持續兩年的時間，我們安排了一筆相當可觀的預算。從你的講話裡我聽出了一些令人不安的言外之意，如果我們兩家企業照這個方向發展下去，我想知道我們以往的一些方式還有我們的一些人員會發生什麼。我的意思是，我感到這可能會引起某些巨大的人員變動。”
第4章 透過聯絡來建立信任（2）
在她說到手下的人員時，你能夠從她的語氣和眼神中感受到她的擔憂。她是那種有經驗的管理者，同時也是手下員工們的輔導者、看護者和職業管家。可以聽得出來，在她提出的這個問題當中，人員同業務一樣也是一個重要的因素。與此同時，你會感到房間裡有很多其他的管理者也想到了自己手下的員工，擔心他們也不得不臨時解僱或被調走。這個問題讓房間裡的氣氛變得有點兒緊張了。
“噢，那不會成為問題，”新總裁說道，“你們根本不必擔心，因為我們會有同合併戰略配套的具體方案。”他接著給出了一些數字來支援自己的想法：“我們有足夠多的崗位留給他們，我認為在那個部門我們不會解僱任何人。不用擔心，那種事不會發生。那位，那邊靠牆的那位……你有什麼問題？”
房間裡大多數人的視線都轉向了下一個提問者，而我卻還在注視著那位第一個提問的女士。她的目光似乎變得呆滯了。新總裁完全忽略了她。他說了哪些數字，或者他們是否將有數不清的新產品線，這一點兒都不重要，甚至連他說的對不對都不重要。重要的是，正如那位女士的目光告訴我們的，他沒有站在她的立場上替她著想——要知道，她手下有幾百號人，他們撇家舍業來投奔她，甚至把前途都託付給了她。他沒有想到，她每天都要處理很多感到恐慌的人寄來的電子郵件和打來的電話，還得為他們擔驚受怕。他也沒有想到，他急匆匆的回答不會平息她的擔憂。而且，就像房間裡的其他人一樣，她意識到了他沒有想到這些。
接下來的男士提出的問題是關於戰略本身的：“你說我們可以把某些現有的產品線合併成管理醫療的銷售隊伍，我不知道那要怎樣操作。我的經驗是，那些要求醫生參與的團隊和那些煞費苦心地與付款人簽定合同的團隊，有著完全不同的背景和優點。我擔心我們要怎樣融合這兩種文化，讓這兩類人達成共識。可以預見，在更大的組織環境中，有些銷售人員的業績會跌至谷底。這個方案可能真的是困難重重。”在他說這些話時，房間裡的其他人都頻頻地點頭，還有的側過身去相互交頭接耳，表示他們對此也有同感。
“這不會妨礙我們，”新總裁迅速地回答說，“新的產品線本身會彌補銷售人員在背景方面的不足。實際上，這些新產品將自我推銷，所以我們的銷售人員會很快地適應，他們的狀況會比原來好得多。數字可以充分地證明這一點。”
我轉過頭去看著那位提出問題的男士。他的目光有些黯淡、呆滯，還透出幾分困惑。可以看得出來，那種表情不是“我漏掉了什麼嗎”，而是“他真的認為我們的銷售人員不會出問題嗎”。他似乎還不太相信，自己的這種擔心竟然被新總裁三言兩語就打發了。房間裡變得比剛才更沉寂了。
“誰還有問題？”新總裁問道。
“我有一個問題，”另一位男士說，“我們的福利方案會發生哪些變化？以前，我們兩家企業在這方面有很多的不同之處。我知道，對我們原來的這幫人來說，激勵有很大一部分是源於一些內在的保障要素。這些保障條款會擴大範圍以納入我們的新同事嗎？還是我們要轉而實施他們的方案？我認為，這意味著我們必須要對薪酬方案做出很大的調整。”書包 網 。 想看書來
第4章 透過聯絡來建立信任（3）
“這會順利地解決。我認為，當人們理解了新的大環境時，最終的所得會讓他們感到愉快的。不管原來的福利方案寫了些什麼，同新的前景和希望比起來，它們都將黯然失色。他們會喜歡新的一切，”新總裁給大家打氣說。他沒有想到的是，管理者們不會願意帶著各自的團隊去嘗試新方案。提問者知道，在改變一個員工的福利與讓他“喜歡未來”之間，橫著這個