員工用了12年的哮喘呼吸機以及他多次被送進急救室的現實。
你可以感覺到房間裡的空氣正在流失。大家好像還在專心地聽新總裁解釋，但氣氛已經變了。房間裡沒有什麼腐爛變質的東西，也沒有闖進一頭身軀龐然的大象，但熱情和活力消退了。我能夠看到大家僵硬的表情和呆滯的目光。他們人還在，但心已經飄走了。憑經驗我知道聽眾是否還在全神貫注地聽你說話——這群人實際上已經離開了。
新總裁接著又回答了一些問題，談到了一兩項其他的舉措，然後就結束了會議。我和他走出會議室，穿過幾道門來到了大廳中。身後的門還沒有停止擺動，他就轉向我，臉上帶著微笑說：“感覺非常好吧，會開得太順利了。”你能感覺到他很神氣。
“不！”我說，“不！一點兒都不好。這是我耐著性子聽完的最糟糕的一次會議。你完全忽視了他們，沒有聽進去他們的任何顧慮。你只是照著計劃到那裡轉了一圈兒，告訴他們為什麼他們的顧慮和擔憂都是毫無必要的。你否定了他們的所有經驗和擔心。
“我想跟你說的是，你已經讓他們失望了，必須做些什麼來重新贏得他們的信任。這太糟糕了。”當我和他一起走出公司的大門時，我直言不諱地對他說。我的言詞有些激烈，這讓我自己都感到驚訝，但我說的都是事實。
“怎麼會呢，”他一臉困惑地說，“我沒有那樣做！”
“看看，你剛剛又做了一次，衝著我。你剛剛否定了我想跟你說的。你根本沒有聽進去。當別人告訴你他們的感受時，你充耳不聞。這些就是我想說的。”我接著試圖跟他解釋他是怎樣做的，但他就是聽不進去。
為什麼呢？不是因為他缺乏天賦、頭腦或勝任能力，而是因為他缺乏健全的人格，也就是前面描述的“結構上保持統一、完整、健全、未被分割、未受損害的狀態”。隨著觀察的深入，我能在他的整個航跡中看到這些不足。
不到一年，他離開了公司。
他是一個非常和藹的人，很有愛心。為了那些管理者以及他們的員工和家人，他甚至願意獻出自己的生命。他就是這樣的人。當辦公室的接待員過生日或者趕上其他特殊的場合時，他會讓大家買禮物、買蛋糕、掛氣球。他喜歡讓大家快樂，待他們很好。
但是，他的人格是破損的、不完整的。儘管他是一個有愛心的人，但他無法理解大家真實的想法、情緒和感受。結果，儘管他的確很關心大家，但他們往往會感到他其實並沒有理解他們，甚至是完全忽視了他們。他可以很和藹，可以讓每一個人感到振奮，但他沒有聽清大家的感受和想法是什麼，沒有讓大家覺得他聽到了他們的心聲。
這正是那次會議上以及他的領導過程中不斷髮生的情況。他無法讓大家感到他理解了他們的現實，因此儘管他抓住了他們的注意力，但卻沒有抓住他們的心。這不僅關係到情感問題，比如那位女士關心她手下的員工，而且還關係到其他人面對的商業和戰略現實。他會聽到事實，但是如果他有另一個不同的現實，那麼大家就會覺得他根本沒有聽進去。 txt小說上傳分享
第4章 透過聯絡來建立信任（4）
為了舉例項來說明，讓我們回到那次會議，看看他都忽略了些什麼。當那位女士談到她調來的那些員工以及他們兩年來全力在做的事情時，要是他的人格能夠促使他理解她的感受，情況會怎樣？要是他樂於瞭解她的處境和經歷，那又會怎樣？簡而言之，要是他能夠從她的角度去考慮，而不是告訴她為什麼她的感受是錯誤的，那麼他說出的話就會像這樣：
“哇，你們已經為此付出了這麼多的努力啊！這有多久了？”
“真的嗎……你們已經調來了多少人？做出這樣的調動肯定是非常難的。你們的進展如何？重組很棘手嗎？”
“站在你的立場上，我能夠理解為什麼你會替他們擔心。他們肯定也害怕了……他們跟你說了些什麼？我的意思是，他們已然經歷了那麼多的變動，現在又要來一次……有人打算離開嗎？”
“這麼說，你手下有些人肯定感到非常不安。我很高興你能替他們操心。”
“我當然能理解你的擔憂。換成我是你，我也會有這樣的顧慮。讓我告訴你我是怎麼想的吧，然後你再說說你的感覺。如果你認為我的計劃會幫助他們，或者我們需要了解更多東西，請你告訴我。”
你能感覺到會議室中的不同嗎？如果他能設身處地替她著想，考慮到她的現實和感受，那麼他們就會有共同的立場，整個會