我，我現在坐這個位置，您覺得有什麼地方以前做得不到位，你需要我從哪些方面努力？”說過嗎？ 如果想登上成功之巔，你得永遠維持主動率先的精神做事，即使面對缺乏挑戰或毫無樂趣的工作，最後終能獲得回報。 透過上面的兩個問與答不難發現，一個人升了副總很少去告訴總經理說，我有什麼地方需要努力。其實就是以前那個副總做得不好，但是講話的技巧運用得好，“有什麼我需要努力的？”“唉呀，以前那個魏副總……”總經理就講出來了。所以，主動地去跟別人溝通極為重要。 我們來看兩組有趣的字： 這有什麼不同？其實右邊那個“�”，不是我們發明的，那是日本人發明的一個漢字。日本人很早就發現一件事情：機器雖好，但機器也有一個很大的毛病，就是機器不知道發生故障，機器也不知道做沒做好，機器只會“吭噌嚓嚓、吭噌嚓嚓”。日本人把這種現象叫做機器的自動化。但非常現實的是，沒有人的眼睛去盯到這個自動化是假的，於是日本人為了這件事情就發明了一個字，就在那個“動”的旁邊加了一個“人”，意思就是有人在看，當機器有問題時，人就會喊：“停！停！停！”然後把機器調整一下；再有問題時，人再喊：“停！停！停！”再把機器調整一下。 日本為了區分這兩個字的意思不一樣，前面那個字寫做“自動化”，而將後面那個字寫做“自�化”，特別強調有人站在旁邊。這就是主動的意思，主動盯著產品，不是把產品交給自動化的機器就不管了，其實機器不會辨別，這就叫做沒有主動的概念。所謂主動，對公司而言是一個系統，即不是主動的支援就是主動的反饋。 1�主動支援 幾年前，日本東京曾發生過一次颱風事件。因為東京很少有颱風，那一次遇上臺風，結果整個東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時不能開。當時地下車站裡面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的遊客。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請注意，現在外面有暴風雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠走，我們很快將便當準備過來……” 這個事情是怎麼做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。至於這份盒飯多少錢，已經不重要了，重要的是能夠在最快的時間，為地下車站裡出不去的人送來了兩三萬份盒飯。這就叫做主動支援。 2�主動反饋 上個禮拜我與太太去英國看望女兒。我太太是第一次去英國，所以我就帶她去參觀溫莎古堡。那天不知道什麼原因，排隊買票的人特別多。大家正在著急時，不遠處又新增了一個售票點，負責維持秩序的警衛人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團，所以動作慢了一點。現在已經緊急叫我們另外兩個吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！後來我們進到溫莎古堡去參觀的時候，發現裡面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這裡到門口還有五分鐘。再過來一段路又插了個牌子，上面寫的是：從這裡到門口還有十分鐘。意思就是：各位觀光遊客，不要太急！ 無論遊客在那裡排隊買票，因為太慢心中著急難受，這時有個人出來解釋一下，還是園內出現提示遊客的牌子，這都叫做主動反饋。所以對有效溝通而言，一個要主動支援，另一個要主動反饋。任何公司只要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕鬆簡捷。影響編碼的5個條件自檢 材料準備：一些A4的白紙。 參加人數：主持人1名，參加人數10～30人。 遊戲做法： 1�將A4紙發下去。主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。” 主持人的話講到這裡就不講了，猜猜看，會發生什麼事？有的人就把這張紙“譁”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅著撕。主持人如果提出質問：“我說要撕開嗎？”大家就會笑起來。這就是溝通不良。主持人只說這一句話，馬上就出現不同的結果。 重新分發A4紙，主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。”這一次就一個人都沒有撕了。 接下來主持人作個示範，並說：“現在每個人半張，然後這樣子撕。” 於是大家全部都照主持人那樣，“譁”地將紙撕開。 2�主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條。 馬上就會出現兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的。又不一樣。主持人說：“我要四條瘦的。”於是分成胖的紙條統統丟掉。把紙發下去再分，這回每個人都是四條瘦的了。 3�主持人說：“將每一條放在另一條的中間。” 結果全場至少出現了五六