種疊放的樣子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統統疊放在一起，總之，各式各樣的都有。 此遊戲說明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了。做這個遊戲，可測驗我們是否把話講清楚了。所謂溝通的過程，就是一個人要在資訊發出來時開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。然後，經過一個渠道以後，到另外一個耳朵裡面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。 ◇技巧 世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點： 第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎麼講。成功的溝通有賴於講演者使他的思想成為聽眾的一部分，並使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話題。 第二，聽的人要怎麼去聽。“聽”有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應做好準備，以便恰當時給對方以回應，鼓勵對方講吓去。 美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。 喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。這是為什麼呢？” “你真的想知道嗎？” “是的！” “實話實說吧，小夥子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執安大學讀醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。” 這就是喬失敗的原因：沒有用心聽講。在溝透過程中，如果不能夠認真聆聽別人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機警、巧妙地回答對方的問題呢？這是影響解碼的第一大障礙。 ◇態度 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，於是秀才只好自己走上前去問：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個字——“價”，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，擔著柴轉身要走。 見賣柴人要走，想到這麼冷的天氣，沒有柴怎麼取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔，說：“你這柴表面上看起來是乾的，裡頭卻是溼的，燒起來肯定會煙多焰小，請減些價錢吧！” 這個故事說明，態度其實是溝通的一種籌碼，如果你很強大，你的態度一定很強硬；如果你的力量不足或者你的立腳點不強，你的證據不足，你的態度立刻就軟化了。 ◇知識 所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什麼用呢？ ◇社會文化背景不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們這樣子乾杯的國家和人越來越少了。我們認為喝酒乾杯是一種人情，認為喝酒乾杯是給對方面子，認為喝酒不乾杯就是不夠熱鬧。英、美、法、德以及日本、加拿大、義大利等國，他們也是經常喝酒的，但都是一堆啤酒擺在前面，一人一個杯子，喝多少倒多少，至於要不要乾杯，就看你自己了。可見喝酒是一種文化，而不是大家的習慣。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家乾杯。從心理學講，叫你乾杯你就乾杯讓人有種受虐狂的感受，這其實是一種很不正常的心理。 不同的文化有不同的想法，與他人溝通時，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習慣的不同。否則，可能會發生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強；自認為是一種解釋，但人家卻認為遭到你暴力的誤導；自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了。 1�美國文化 美國是一個大國，與中國的貿易交往也特別頻繁，所以我們對美國文化也應多多少少了解一下。 賴副理有一次去找他的美國上司，他說：“我在廈門柯達工作了三年，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，怎麼這三年薪水一直加得不多啊？”各位，如果在你的公司，你的手下跟你講這句話，你怎麼回答他呢？那個美國上司是這樣回答的：“賴先生，我們是按照一個人的價值來付他薪水的。我們發現你工作了三年，用的是同一種