第8部分(3 / 3)

一起,鼓勵他們勇往直前。

沃森不斷創新的精神體現了目的的本質,他對於這一目的做出了不懈的追求。對於傳統他毫無興趣—比如公司的銷售員被要求身著深色西裝,這在當時來說就是非傳統的。沃森讓他們這麼穿的原因是—這是效忠公司的體現。同樣,他對於員工何時到達公司也並不追究—重要的是這些員工心裡要想著他們該做的事情。銷售員要想著顧客的需求;管理者要思考銷售員的彙報意味著什麼;公司的工程師要想著研發新的製表方法,同樣,銷售員和經理要想著如何提高公司的服務讓顧客更滿意。因為公司要發展的是一個新天地,所以公司員工要甩掉傳統的束縛,跟隨這樣的信條:“在遇到事情時都要以全新的態度來考慮,要努力找到最佳的解決辦法。”5

存在主義哲學認為,我們所有人的一生都是行走在發現之旅上。對於沃森來說,IBM就是他的生命,公司的道路就是他的道路。他自己做出的決定,也要承擔起決定的後果—最令人稱奇的是他幾次拿公司的命運打賭(在經濟大蕭條時期和第二次世界大戰後期),並使公司面臨破產的危險。

沃森的目的啟用了公司。他的那些下屬們顯然不是存在主義者,在工作中,他們要拋開自己作為個體的自由(這包括選擇的自由和自己做決定的自由)來屈從公司的集體意志。實際上,他們把自己的自由託付給了沃森一個人,而且要留在公司裡,他們也必須這麼做。不過,這樣做不僅僅是對領導者的阿諛奉承,也意味著要按照領導者的意思去做。員工不能按照自己的想法去考慮問題,而是要用一種非傳統的方式來做事—要考慮到公司的技術和目的,要在這樣的範圍內去思考。這就意味著永遠不要以為現狀—舒適、佔據統治地位的現狀—會持續下去,而是要不斷提高IBM產品的質量,不斷了解顧客的需求,不斷提高公司的服務。

當公司走向成熟,這樣的目的更進一步融入了企業文化之中,成為了企業制度的一個部分。IBM和其他企業不同—比如,在人事上除了工廠的工人,他們都只透過大學直接招聘畢業生,而有過在其他企業工作經歷的人不會得到IBM的聘用,因為他們會破壞公司的氛圍。這為那些於20世紀30年代至20世紀50年代加入IBM的年輕人創造了一種具有吸引力的環境,這和天主教堂吸收新聖職候選人有著異曲同工之妙,這些年輕人進入的公司將接管他們的人生。

退休之際,沃森在交接時表現出的大度似乎與一個專權的領導者形象不符,不過,目的可以再度解釋這個問題。他知道他的兒子會以不同的方式來做事情(結果也正是這樣),但是他也知道技術的前進召喚著新的領導人。透過幾代人的領導之後,IBM的影響力消失了,到了20世紀80年代至90年代早期,IBM已經成為了一家傳統企業。那時,深藍色的西裝所代表的是一致性,甚至IBM的顧客都偏愛起傳統的服裝,但是當IBM的領導層開始覺得他們生產的機器和藍色的制服帶給他們的是權利,而不再是發現的力量時,IBM開始走下坡路了。

不過即使是到了20世紀80年代,沃森所奉行的一些理念還存在—比如IBM創造了IBM個人電腦。到20世紀90年代,在鼓勵探索發現的傳統文化影響下,小沃森重振IBM,使之再度成為一個創新型的企業,公司超越了傳統的主機業務,實現了為顧客提供整體解決方案。最後,對於IBM來說,重要的既不是他們的機器,也不是深藍色的制服,而是非傳統的思維方式—這樣的思維方式曾經引導它的領袖找到了一個使企業煥發活力的目的。

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