第5部分(1 / 4)

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本書則討論“管理企業”、“管理管理者”和“管理員工和工作”,這幾個重點分別是本書第一部分、第二部分和第四部分的標題,同時也談到“管理的結構”(第三部分),以及“做決策”(第28章)。本書一方面探討“管理的本質”,管理層的角色、職責和所面對的挑戰,另一方面也從人的角度來審視管理者,探討擁有管理職位、執行管理工作的管理者:他們需具備什麼資格,如何發展管理能力,以及他們的責任和價值。本書還專闢一章來談“組織的精神”(第13章),目前針對“企業文化”的所有討論內容幾乎都可以在本章中找到。本書也是率先探討“目標”、定義“關鍵成果領域”、說明如何設定目標,並運用目標來引導企業方向及評估績效的第一本著作。的確,“目標”這個管理名詞可能是本書發明的——至少在以前的各種論述中都不曾出現過。此外,本書也是兼顧管理現有企業和創新未來企業的第一本著作。

或許更重要的是,本書是“第一本”將管理視為一個整體的管理書籍。過去的管理書籍——甚至今天大多數的管理書籍,都只探討管理的某個方面。的確,他們通常都只看到企業的內在:組織、政策、組織內部的人際關係、組織中的權威等。而本書卻從三個方面來描繪企業:首先,作為一個機構,企業生存的目的是對外(在市場上為顧客)產出經濟成果;其次,企業是僱傭人員、由人組成的社會“組織”,必須培育員工,支付員工薪資,組織員工以發揮生產力,並因此需要一定程度的治理,構建價值體系,建立權責之間的關係;第三,企業是紮根於社會和社群的“社會機構”,因而受公共利益所影響,因此本書也探討“企業的社會責任”——在本書問世之時,還沒有人聽說過這個名詞。

由此可見,本書在30年前,就開創了今天我們所謂的管理“學科”。這樣的發展並非偶然,也絕不是靠運氣,而是本書的使命和初衷。

撰寫本書時,我已經積累了10年成功的顧問實踐經驗。我的出身背景既非企業,也非管理。早年我曾經在銀行工作——在德國一年,英國三年。後來我成為作家和新聞記者,並且開課講授政府和政治學。在很偶然的情況下,我開始踏入管理領域。1942年,我出版了一本書《工業人的未來》(Future of Industrial Man),我在書中主張,早期社會中許多由家庭和社群擔負的社會任務如今已經改由組織,尤其改由企業來承擔。全世界最大的製造公司通用汽車的一位高層主管注意到這本書,他在1943年秋末邀請我針對通用汽車的高層主管、公司結構和基本政策,進行深入研究。《公司的概念》就是脫胎於這項研究,這本書於1945年完成,1946年出版。

我發現這項研究工作既引人入勝,又令人深感挫折。我找不到任何幫助,不知從何準備。現有的寥寥數本有關企業和管理的書籍完全不敷使用,因為這些著作都只探討管理的某個方面,彷彿這些方面可以獨立存在,彼此互不相干。這不禁令我回想起一本人體解剖書籍,裡面討論人體的某個關節——例如肘關節,卻完全不提及手臂,更不用說骨骼和肌肉了。更糟的是,管理的許多方面都不曾有人做過任何研究。

然而在我看來,管理者的工作之所以如此有趣,完全是因為管理是涵蓋了三個方面的整體。我很快就明白,談管理時必須將三個方面都納入考慮:第一是成果和績效,因為這是企業存在的目的;第二必須考慮在企業內部共同工作的人所形成的組織;最後則要考慮外在的社會——也就是社會影響和社會責任。然而以上大半的議題卻缺乏研究文獻,更遑論有關其關聯性的探討了。當時的許多書籍都熱衷於討論政府政策對於企業的衝擊。的確,無論當時或現在,關於政府法令對企業影響的課程都大受歡迎。但是,究竟企業又對社會和社群帶來了什麼影響呢?關於公司財務的書籍不計其數,但我們卻看不到任何討論企業政策的著作。

結束了這項研究之後,我仍然繼續擔任通用汽車公司的顧問,後來其他大公司也陸續找我去擔任顧問,其中包括西爾斯公司、切薩皮克俄亥俄鐵路公司和通用電氣公司。我在每家公司都看到相同的情況:對於管理的職務、功能和挑戰完全缺乏研究、思考和知識,幾乎可以說一片空白。於是我決定坐下來,先描繪出“黑暗大陸”——管理的整體結構,然後理清拼圖中有待填補的失落片段,最後再將整體組合起來,成為有系統、有組織,但篇幅很短的一本書。

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