發自內心的禮儀，恰到好處的禮儀。這種武器如果運用得當，你或你的公司至少能獲得客戶的認可；這種武器如果運用自如，你或你的公司有可能成為客戶心中不二的選擇。對外如是，對內也是這樣，在一個充滿競爭的工作環境中，良好的禮儀也是保證你跑在隊伍最前面的助推劑。在此，我願與大家一起重溫卡耐基說過的話：“一個人的成功，15％是靠專業知識，85％是靠人際關係和處世能力。”重溫這句話的意義何在？在我看來，原因在於：所謂的“人際關係和處世能力”，其實就是禮儀的外化。
那麼禮儀的實質或者關鍵是什麼？良好的禮儀是否就意味著要知道西餐中如何使用刀叉，或者在用中餐時如何安排主賓位置？實際上，良好的禮儀並不是繁文縟節，它不會規定你什麼該做或什麼不該做。下面我所提出的四個建議，希望可以幫你真正把握禮儀的實質所在。
首先，也就是禮儀中的金科玉律：待人如己。
孔子曰：“己所不欲，勿施於人。”而這點恰恰是常常為人所忽略的。西方也有一句類似的話：“你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。”這被稱為是人際關係的一條黃金法則，也是禮儀的基本宗旨。
我們每個人幾乎都有收到既沒有實用價值，也無涉個人興趣愛好的禮物的經歷