本書與其他禮儀類圖書最根本的不同是對動機的理解不同。出於恐懼的動機，讓我們做出規避懲罰的行為；而出於實現特定理想、努力滿足他人期望的動機，會使我們更有力量，從而達到超越期望，實現自我。反映在禮儀上，一種禮儀教人如何規避陋習，以免於失禮的恐懼和擔心；一種禮儀教人只有獲得免於恐懼的自由，擁有高度的自我認知能力，才能遊刃有餘地表達出內心的自信和全部的創造力。那麼，這種禮儀的力量從何而來？我要告訴大家：它存在於我們內心的深處，我們不必一味追趕或效法西方，我們還要尋求發掘在我們中國的傳統文化之中很多美好的品質，這些品質能使我們重新建立世界性的禮儀，正如我們之前所達到的。總而言之，我們必須重新審視自己，找到自己的特別之處，然後用這些美德來祝福別人。
本書與其他禮儀類圖書的另一大不同是順應中國社會轉型的大趨勢，即從工業社會向消費社會轉變，從商品時代向資訊時代轉變，在目前全球性的經濟衰退席捲中國的情況下，這種轉變對於企業更是生死攸關。而在經濟低迷的時局中，商業禮儀中的服務和設計已成為企業逆風飛揚的取勝之匙。正如我的朋友、微軟中國總裁張亞勤先生在剖析當下的企業對策時所說：企業要調整產品的服務模式，對客戶不斷變化的需求做出迅速的響應。企業在經濟低迷的時候，並不是不能花錢，而是要改變花錢的方式。比如，客戶之前的IT預算是100％，現在只有50％，希望儘可能少花錢多辦事； 那麼如果企業的產品服務和解決方案能滿足其需求，將會是很有生命力的。總之要更有創意地調整產品的服務和模式。
那麼什麼是好的禮儀的基礎呢？那就是尊重別人，同時尊重和欣賞自己。比起不斷去倒空一杯髒水的舉動，使自己的水杯不斷湧出清泉來滋養周圍的人無疑更加寶貴。這本書就是要嘗試用好習慣充滿自己的水杯，去服務別人，而不是不斷地糾正冒犯他人的壞習慣。西諺有云：福杯滿溢，則世界和平。說的就是這個道理。
我鼓勵我們仔細來思考中國傳統文化的豐富遺產。作為一個民族，我們勤奮、刻苦、耐勞、細心、體貼、孝順、節儉。早在歐洲人還穿著獸皮打仗時，中國人已經建立了完善的封建制度。我們的文化尊重教育和知識。我們的藝術展現了這個民族對細節的追求。作為一個民族，我們已經展現了我們能夠忍受最惡劣的困難而達到一個長遠的目標。這些都是我們可以用來祝福別人的獨特品質，透過禮儀來滿足別人的期待。在搬來中國之後，我們全家即努力超越文化衝突的表象、用批判的眼光引領我們的孩子愛上中國。我常常可以透過孩子純淨的眼睛看到中國文化和傳統的積極一面。對此，我滿懷期望，深信不疑。
在涉及每個具體的商業情景之前，我願意為大家勾勒一幅禮儀的基本圖畫。
首先，禮儀是關於做人的道理而不是做事的道理。我認為一旦我們培養了正確的世界觀和為人處世的態度，我們自然就會流露出得體的行為，因為我們的行為是與我們的態度相配合的。禮儀的關鍵不是如何體現出自己的高雅，而是找到最好的方式來表現你對他人的尊重、讚賞和關心。
其次，尊重他人必先尊重自我，我們尊重自己到什麼地步，我們尊重他人才會到什麼地步。當我們用自己的知識和能力表現出這種尊重時，這個行為才不會有任何的虛假，才會體現出徹底的真誠。因此，當我們期待中國人在世界的舞臺上展現什麼時，我想與其責罵街上那些吐痰的人，倒不如點亮一盞蠟燭，向他人表現出中國人真正的精緻與熱情，這樣，世界才會因我們而開心。
最後，禮儀的終極目標不是去贏得商業合約，不是去建立互利的關係，而是為自己贏得尊重和友誼，這種尊重和友誼是超越一切的。所以，無論你是在學校、公司、媒體、社會組織或政府的環境中，我鼓勵你記住這個學習禮儀的最高目的。有一個智慧的長老跟我說：“上帝創造人類不是給我們一個問題來解決，而是給我們一個禮物來開啟。”按照這個說法，他一定很愛中國，因為有那麼多份的禮物在中國等候開啟！無論你自己處在什麼樣的位置，只要你用正確的眼光看世界，你就能夠使這個世界更美好、更文明！
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禮儀的基礎（1）
無論對於個人還是公司而言，21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什麼競爭？除了產品、價格、營銷、服務這四大常規武器之外，另一種秘密武器正被越來越多的公司和個人發現並運用著，那就是——禮儀，