12．樂觀：對未來充滿希望，不受一時的挫折影響，堅持達到目標；
13．瞭解別人：寬容和仁愛，瞭解別人的想法和感受；
14．服務導向：能預知、瞭解並樂於滿足客戶的需求；
15．協助他人發展：瞭解同事的發展需求，並且樂於支援和協助；
16．習慣多元化的團體：瞭解成員之間的差異性，能尊重別人的意見；
17．政治意識：能正確把握組織內的政治關係，具有良好的政治敏感度；
18．說服力：能發揮說服藝術，有效進行溝通；
19．溝通力：有很強的溝通能力，能傳遞清晰資訊；
20．領導力：能激勵並領導團體成員去完成任務；
21．催化改變：能引發必需的改革，並克服改變所產生的障礙；
22．衝突管理：能有效進行協商，並解決爭議；
23．建立人脈：有良好的交際能力，能培養互利的人際關係；
24．分工合作能力：能與同事一起工作以達成共同目標；
25．團隊精神：在團體中能尊重、協助其他成員，有很強的團隊精神，能增加團隊凝聚力。
平凡者平常心待人，平庸者小人心處世（1）
——或許你看過也經歷過一些不公平的事，許多正直的人不屑於和小人為伍，但最後卻栽倒在這些小人手上，甚至一敗塗地。
有一次，我和《人力資本》主編孫虹鋼先生談話的時候，他說到一個名詞：“職場黑色隧道”。那麼到底什麼是職場黑色隧道呢？它是指你在職場上所有會讓你感覺不舒服的現象。種種令人不舒服現象是陸續出現在你的職涯中來折磨你，讓你一片昏暗，因此稱做“黑色隧道”。
一旦你承認有黑色隧道，態度就豁然開朗，因為這是成長的唯一路徑，假設你沒有這樣的態�