沒錯，也正是因為這個原因，石油公司才必須趕在競爭對手之前開發這些能源裝置，只有這樣它們才不至於成為一些找不到行業的公司。
如果管理者認為自己從事的是能源業，也許更有可能採取一些維持自己生存的必要措施。但是，他們如果頑固地死守著狹隘的產品導向，那麼認為自己從事能源業也仍然是不夠的——他們必須把滿足顧客的運輸需要，而不是把勘探、提煉或者銷售石油作為公司的目的。一旦他們真正認為自己的業務就是滿足人們的運輸需要，那麼就沒有任何東西可以阻止他們創造巨大的增長，並獲得豐厚的利潤。
創造性破壞
說來容易做來難。我們有必要弄清這種思維包括一些什麼內容，並會導致什麼樣的結果。我們要從石油行業的源頭，也就是從顧客入手。可以看出，車主非常討厭加油帶來的干擾、耽擱和經歷。他們購買的實際上不是汽油，因為他們無法看見、品嚐、感覺、欣賞或者真正地檢驗汽油。他們購買的是繼續開車的權利。加油站就像是徵稅員，人們被迫定期向它們繳費，作為開車的成本。這使得加油站在本質上成為一個不受歡迎的機構，而且無論加油站怎麼努力，它們永遠不會變得受人歡迎或者令人愉快，最多是降低不受歡迎或者讓人不快的程度。
要完全擺脫不受歡迎的一面，就意味著消滅它。沒有人喜歡徵稅員，哪怕那是一個讓你感到輕鬆愉快的人�