（三）同事是我的外部客戶
事實上，在公司內部向同事們提供的服務質量和效率，是十分低下的，遠遠不如我們為外部客戶提供的產品和服務。作為主管者，經常抱怨別的部門，抱怨別的人，可是，他們中間又有誰意識到，只有每一個人在每一個環節出精品，公司才能最後出精品。只有我部門為其他部門（同事）提供高質量、高效率的支援和服務（產品），對方才能在下一道工序中做得更好。千萬不要以為公司內部部門無法獨立，所以無法消除壟斷，就可以採取那種低劣的支援和服務。
“任何與顧客關係更緊密的事情都會增加你從那個顧客身上得到的收益”
——著名管理學家邁克爾。泰勒
讓客戶滿意
主管的工作不僅僅是管好下屬，更重要的還要贏得客戶。只有贏得客戶，創造優秀業績才有可能。為什麼要提供高質量的服務？目的只有一個，那就是讓客戶滿意！當然在贏得顧客的同時你的公司就贏得了業務，那麼你也就增加了在公司的業績。美國的鮑勃。塔斯卡曾說：“當顧客不滿意時，我無法入睡。如果我的行業不能滿足顧客，他最終會失敗。”顧客是我們的上帝，是公司的財富之源，讓客戶滿意就要為顧客提供滿意的服務！
1993年，在IBM風雨飄搖之際，郭士納接任公司董事長。郭士納拯救公司的一個重要的手段就是將IBM轉變成一個以提供服務為核心業務的企業，如今依靠這一轉變，藍色巨人已經起死回生，而且煥發出前所未有的生機，可以說郭士納進行的是整個企業理念和文化的變革。相信這個例子的啟示是發人深省的。如今企業的焦點已經從產品轉移到服務，成功來源於發掘顧客，並解決他們所提的問題。公司已經從產品供應者轉向問題解決者，要做到這一點就必須結合服務和產品，而且要明確與顧客最重要的聯絡不在產品，而在於服務關係。有一個對顧客不再在原公司消費或者購買產品的統計顯示：15％的顧客離開原因是技術質量，15％顧客離開的原因是價格，70％顧客離開的原因是公司做生意的方式即給顧客服務的質量。哈佛商學院教授羅伯特。海斯更是說：“15年前，公司在價格上競爭，現在是質量的競爭，明天就是服務的競爭。”相信哪個企業想贏得明天，哪個企業就必須在服務方面走在前列，同樣一個員工要想在公司裡脫穎而出，也得在服務上面高別人一籌。喬吉拉德的是世界上最了不起的推銷員，歷年都榮獲汽車銷售商領域的冠軍，有人問他成功的秘訣是什麼？他說：“真正的推銷工作開始於把商品推銷出去之後，而不是在此之前。”原來在把汽車推銷出去之後，他都會給顧客寄去感謝信，並且平時也和他們保持聯絡，一旦車子有什麼問題，他都會及時地為顧客解決。現在的企業都在向服務型轉變，那麼作為裡面的每個員工都得適應這個潮流。美國著名實業家安妮塔。羅迪克曾說：“職業道德就是服務的想法，對我們來說好似天生一般。”，服務應該成為一個員工職業道德的一個方面，無論是你在為同事做事，還是你在為顧客做事的時候，你的內心都得有這根弦。
增加客戶的信賴
贏得客戶的滿意不是終極的目標，更重要的還要贏得客戶的信賴。只有贏得客戶信賴，才能讓客戶永遠忠實於你的產品、你的服務。中國諺語說：“好的商家不應該改變它的客戶，正如好的客戶不應該改變購物的商家一樣。”顧客的信賴和忠誠度是更值得追求的目標。
一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，美國西北大學凱洛管理研究生院著名營銷學教授菲利浦科特勒認為，“滿意是一種人的感覺狀態的水平，它來源於對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較”。
從企業的角度來說，顧客服務的目標並不僅僅止於使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學品公司總裁威廉姆泰勒認為：“我們的興趣不僅僅在於讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關係的有價值的東西”。在企業與顧客建立長期的夥伴關係的過程中，企業向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購後體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。
顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果。顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，