即使顧客對某企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意，如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。一家著名公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65％—85％的顧客會轉向其他產品，只有30％—40％的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號，而信賴一個品牌的顧客中有80％會在再次購買相同的產品時選擇你的品牌。
所以對於主管來講，消費者、供應商、老闆、執行長、股東等都可能是你的客戶。你的事業若想取得成功，就必須把客戶放在首位，滿足他們的要求，讓他們信賴你的公司，信賴你以及你的下屬。將客戶永遠留住，這一原則是所有公司生存和發展的核心。
贏得客戶信賴的技巧
要贏得客戶的信賴，作為主管，你得花點心思才行，這是一項富有挑戰和需要你投入的工作，你不妨試一下：
1、靠誠信贏得客戶。這是最需要把握的底線和原則，那種見利忘義或者只顧眼前利益的人註定會身敗名裂。日本八佰伴社長和田一夫曾對他的員工說：“不可騙取顧客的金錢，不得用惡劣態度對待顧客，更不可把與價格不符的劣等貨賣給顧客。我對職員說，做生意利潤固然重要，但是，做個愉快的商人，其實是更大的收穫。要把生意做成長期穩定的買賣，必須讓顧客享受買賣上的愉快，先有顧客的歡笑，然後才有商人的愉快。凡是令顧客歡心的生意，都能長時間做下去，而且有機會成為大企業。”北京“華強京工”是工程機械行業中名副其實的“後來者”。2002年8月，北京華強京工機械製造有限公司在北京市通州工業開發區成立。但“華強京工”混凝土輸送泵卻大有“後來居上”之勢，2004年銷售了150多臺，銷售額達到5000多萬元。該公司董事長兼總經理張敬剛說：“靠質量佔領市場，靠誠信贏得客戶，靠創新促進發展”是華強京工的宗旨，只有使用者說好的產品才是好產品，不能自吹自擂、沒根據地炒作。按照這樣的銷售規模，一般公司的銷售人員要達到三四十人，而華強京工的銷售部才8個人，該公司把主要力量都放在了研發和售後服務上。華強京工24小時熱線有專人值守，該公司在北京市場承諾，2小時內到報修現場。在價格上該公司採取一步到位的做法，培養忠實客戶，因此公司“回頭客”很多。在首都國際機場的三期主航站樓工程建設中，總共使用的32臺拖式混凝土輸送泵，全部採用“華強京工”的產品。
2、讓客戶實實在在地感到你的商品或服務有價值。忠實的首要及最為明顯的理由是價值。客戶能夠在同樣價格水平下，從選擇的商品或服務中，獲得比競爭對手所能提供的更大和更真實的價值。
3、珍視與客戶的關係。為了獲得客戶的忠誠，選派最好的員工加強與客戶的聯絡。企業領導者必需花費大量的時間拜訪單個或成組的客戶，和他們進行交流。有一家銀行，公司四名職位最高的領導人員每年單獨拜訪200個以上重要的客戶。加強與客戶的聯絡幾乎佔用了他們近一半的工作時間。
4、瞭解客戶需求的變化。美國的著名銷售商布魯斯。諾德斯特羅姆就曾說：“出色的銷售員應該幫助顧客排除掉他們不想要的東西，以便使購物過程變得簡單輕鬆。他們需要不斷詢問顧客的反映感覺如何。因為，只有他們獲得的資訊越多，他們為顧客的服務就會越好。價格從來都不是首要因素。”你在為顧客服務的時候，不是向他們推銷他們根本不需要的東西，而是給他們需要而又是你恰好能夠提供的東西。一個有遠見的企業家都會希望他的員工能夠為顧客多做些什麼，因為他們明白顧客與企業前景緊密相聯。總裁布魯斯諾德斯特羅姆甚至告訴他的員工：“你們在作出決定時，首先為顧客的利益著想，然後才是為公司的利益著想。你們永遠不會因為為顧客做了事而受到批評，你們只會因為為顧客做得太少而招致批評。”因此作為一個員工，你不要認為太關注顧客、太滿足顧客的需求就是損壞了公司的利益，永遠都不會。
5、注意服務的細節。在產品質量和服務水平上要嚴格要求，一些細節問題也不要忽視。
6、努力加強相互之間的聯絡。一旦與某一客戶建立了重要的關係，就要尋找能夠強化這種聯絡的產品和服務，使這種聯絡不斷得到加強。理想的情況是，企業與客戶應該有多層關係，讓他們有更多的接觸機會