得到對自己有用的訊息。比如，我們能夠從以下一些人的在交流工程中的習慣性動作當中，來判斷出一個人所具有個性特徵：
1、手插褲兜者。雙腳自然站立，雙手插到褲兜裡面，時不時拿出來又插進去，這種人性格比較膽小謹慎，凡是三思而後行。在工作中他們最缺乏靈活性，往往用最呆板的辦法來解決許多問題。他們對突如其來的打擊或者失敗心理承受能力比較低，在逆境中更多的是怨天尤人，垂頭喪氣。
2、雙手後背者。兩腳自然併攏，雙手背在後面。這種人大多數在情感上比較急躁，但他與他人交往的時候，關係處得比較融洽。其中最大的原因可能就是他很少對他人說“不”
3、經常搖頭者。經常以點頭或者搖頭亦表示自己對某件事情的看法的肯定或者否定。特別愛在社交場合上很喜歡錶現自己，卻遭到別人的厭惡。引起別人的不愉快。但是，經常搖頭或者點頭的人，自我意識強烈，工作意識強。看準一件事情就會積極地去做，不達目的決不罷休。
4、抖動腳跟者。喜歡用腳或者腳尖使整個腿部顫動，有時候還喜歡用腳尖磕打腳尖或者以腳掌拍打地面。這種人很喜歡自我欣賞，性格較為保守，很少考慮他人。然而在他人需要幫助的時候，他卻往往能給一些意想不到的好的建議。
以上使一些從小動作中獲取資訊的小訣竅。總而言之，一個人的舉手投足中。都很有可能包含著豐富的資訊。我們的管理者們就是要在日常的生活中善於發現這些有用的休息，為我們的交流更加暢通有效而提供最好的條件。
一個蘿蔔一個坑，對不同員工採取不同方法
透過傾聽和觀察，主管對下屬以及需要溝通的問題應該有了比較深刻的瞭解，但是要真正解開下屬心中的解，使下屬和你達成共識，還得下一番功夫才行。有的員工性格豁達，喜歡開門見山，有的員工比較愛面子，喜歡別人用含蓄的方式，有的員工在壓力下才會有動力，有的員工則需要鼓勵才能發揮幹勁．．．．．所以呢，在交流的過程中，主管得“隨機應變”，一個蘿蔔一個坑，根據員工的性格以及討論的話題採取不同的策略。
班尼百貨公司是美國第三大百貨連鎖公司，它建立於1903年。創辦人詹姆士凱需班尼來自於宗教氣息極為濃厚的家庭，因而他的經營哲學即是與宗教息息相關的“黃金律”：我們要別人怎麼對待我們，自己也要怎麼對待別人。根據這一個原則，班尼在管理生活當中說，就確定了一個非常重要的有原則，就是對待不同的員工，要有不同的方法。班尼說，在這個世界上，每一個人都是與眾不同的，每一個人都是獨一無二的。所以，我們不能夠按照統一劃齊的標準來對待所有的員工。畢竟，每一個人都有自己的個性，都有自己獨特的一面。
班尼舉了個例子說：曾經有兩個員工，在最開始表現都不是很好。班尼知道這兩個人個性不一樣。於是，班尼就分別把這兩個人叫到辦公室來，一個採取嚴厲批評的辦法，狠狠地數落他；而對於另一個員工則不斷地鼓勵，發現一點好的進步都給予表揚。班尼說，雖然我採取的手法不一樣，但是最後所達到的目的卻是一樣的，那就是讓兩個員工都變得努力，工作越來越上進。這是因為，這兩個員工的性格不一樣，所以我才會針對不同的人，採取不同的方法。
班尼百貨公司的管理方法無疑為我們提供了榜樣。這個世界，事物千差萬別，才最終構成了我們這個多彩的世界。人也一樣，不同的人會有不同的個性。在交流的時候。管理者如果能夠針對不同人的個性對症下藥，那麼交流起來也會變得容易得多。總而言之，管理者千萬不能拘泥於所謂的管理模式，而不顧每一個員工的具體情況。對於管理來說，永遠都是隻有適合的才是最好的。
其次，在工作中能夠保持良好的和穩定的情緒狀態。例如：有較強的耐力，能夠經得起高強度的體能消耗；面對別人批評時，與同事、領導和客戶發生衝突時，能夠克服煩躁的情緒，保持冷靜。
最後，當自己處於巨大的壓力下或產生可能會影響工作的消極情緒時，能夠運用某些方法消除壓力或消極情緒，避免自己的悲觀失望情緒影響他人。
總之，主管的執行力是多種素質的結合和表現，其中認識水準是關鍵，思維能力是基礎，團隊精神是保障，堅韌性則是最終體現，主管只有把這幾個問題處理好，才能提升自身的執行力。
提升下屬執行力
主管不僅僅要提升自己的執行力，還要提升下屬的執行力，只有這樣，整個團體的執行