利維說，部落格讓醫院裡的醫生和僱員更加團結。例如，他在部落格上釋出從貝斯以色列女執事醫療中心收集到的通風性肺炎相關資訊。這些資訊拯救了九十多條生命。“醫院裡的人們很有同情心，他們想要根除疾病。部落格讓人們做得更好，因為我們暢所欲言，分享自己的做法，以及如何幫助他人戰勝病魔。我們把自己放在顯微鏡下。”
與顧客直接聯絡
如果你讀過戴維最暢銷的書《營銷和公關新規則》，或者瀏覽過他的部落格，那麼本章中我們介紹的很多觀點你一定都很熟悉。你或許還記得本章中我們節選的戴維發表在網路上的即興文章和書中的精彩章節。
建立牢固聯絡的一個簡單方法是，用專門開發的產品和專案定位某一特殊顧客群。大部分網站恰恰沒能做到這一點。他們忽視了網路的無盡可能性，而是求助於單一網站，按照公司對其產品或服務的分類方式組織內容，而不是根據產品和服務可以為其解決問題的不同顧客型別。下面是務實營銷公司進行的一項簡單測試。看一看你的市場營銷材料，數一數“我們”、“我們的”或公司名稱在網站上或者產品說明書等處出現過多少次。然後，數一數“你”、“你的”或顧客群資訊出現的次數。哪個更多？如果是後者，那祝賀你，因為你正在和自己的顧客建立牢固聯絡。
第六步：建立牢固聯絡（3）
大部分公司的市場營銷專案也適用於這種方法。太多的市場營銷人員並沒有把重點放在顧客身上，只是按照公司想要表達的內容開發專案，而不是根據顧客需要得到的資訊。這兩種方法有著天壤之別，這種區別決定了組織的成敗。成功的公司專注於顧客和贏得顧客的最佳方式，從而開發出引人注目的內容和專案。按照共鳴法對顧客進行了訪問，你就能瞭解顧客群，知道自己的產品或服務能為每一位顧客解決什麼問題，發現向顧客表達解決方法的有力概念。現在，你需要辨別出顧客用來尋求答案的媒介。他們使用谷歌等搜尋引擎時，通常輸入什麼內容？他們光顧哪些部落格、聊天室、論壇和網站？是否收看和收聽線上音訊和影片節目？是否參加活動、出席會議？進行下一步行動之前，需要先回答這些問題。
飛行表演
最近，我們觀看了美國海軍大名鼎鼎的藍色天使飛行表演隊的演出。藍色天使和空軍雷鳥號戰鬥機令人印象深刻，不僅僅因為他們精湛的駕駛技術和精彩而威嚴的飛行表演，還因為表演本身更是一種了不起的營銷工具。看到六架波音F/A…18大黃蜂排著整齊的隊伍呼嘯而過，很多年輕人都會說：“我也想和他們一樣！”美國海軍善於製造共鳴，他們用這種方式激起年輕人參軍的興趣。
“展示，而不是灌輸”是與顧客建立聯絡的最佳方式。在這個例子中，美國海軍並沒有告訴我們參軍很酷，而是透過精彩的飛行表演向人們展示軍隊的不凡之處。藍色天使飛行表演隊透過優雅的四面鑽石陣型、雙機魔術等飛行表演展示了海軍飛行員的不凡本領。2007年，藍色天使在美國35個不同的地區進行了將近70場飛行表演，吸引了1 700多萬觀眾。表演過程中，在場的徵兵官員可以隨時解答各種問題，並鼓勵人們加入海軍。徵兵處擠滿了“顧客”。
當然，公司資產無法與空軍上億美元的軍費相比，但是每個組織都可以展示自己工作中的某一方面，引起顧客的共鳴。最好的方法就是去了解市場認為最具價值的部分。
你的組織該怎樣做呢？如何製造共鳴？如何向人們展示和你的公司合作是個好選擇？如何鼓勵人們加入你的團隊、為你的候選人投票、購買你的產品或者為你捐款？
顧客首先用網路解決問題
巡迴演講過程中，我們向各種行業、職位和信仰的人們提出了一系列的問題。我們向成千上萬的人提出了以下問題。
過去一兩個月，在生活或工作中，你有沒有：
◆ 透過參加商業展覽解決問題或評估產品？
◆ 透過答覆直投郵件解決問題或評估產品？
◆ 透過報紙、雜誌、廣播和電視解決問題或評估產品？
◆ 使用谷歌等搜尋引擎解決問題或評估產品？
◆ 透過給好友、家人或同事發郵件解決問題或評估產品？他們的回答是不是某個網站的連結？
你會怎樣回答這些問題呢？在生活或工作中，你是怎樣做的？
對不同人群的調查結果驚人地一致。前三個問題有5％…20％的人給予肯定回答，後兩個問題則有80％…