7飛機計劃在2009年開始投入服務。
引起共鳴的產品和服務
我們來重溫一下引起共鳴的產品和服務。回想到目前為止我們討論過的能引起共鳴的產品和服務，火車終點站附近的酒店引起因睏倦而坐過站的日本工薪族的共鳴；可以系在腰間的GoPro照相機引起衝浪者的共鳴；Zipcar引起偶爾需要開車去Costco的人們的共鳴；國家社群教堂引起需要與自己的生活方式貼近的心靈家園的二十幾歲年輕人的共鳴。這些構思有什麼共同之處呢？顧客即便從未聽說過該公司及其產品，也能很快理解這些產品或服務的價值。它們都是共鳴器。
我們在第一章中指出，蘋果iPod是共鳴器的典型例子。iPod解決的問題不只是對更好的mp3播放器的需要，儘管這一解決方案的確以這種形式表現。iPod解決的真正問題是，有了iPod；人們就可以更舒適地邊走邊聽電子音樂了。在iTunes的幫助下，用iPod播放和儲存歌曲更加簡便。iPod的設計優雅、簡約，沒有使用說明書的幫助，也能很快上手。大多數為使用老式Mp3播放器煩瑣步驟而苦惱的人們聽說iPod時都馬上會說：“哇！現在的MP3太不方便了，這聽上去簡單多了！”成百上千沒有遭遇過這種麻煩的人們也能很快意識到，iPod可以幫助他們避免麻煩的發生。
創造突破性產品或服務最簡單的方式是遵循共鳴法。這些步驟會幫助你發現、創造和啟動自己的共鳴器。
你的特殊能力
顧客之所以購買你的產品或服務，是因為他們相信你能比別人更好地解決他們的問題。你的組織有什麼能為顧客創造價值的獨特能力？我們把這些能力叫做特殊能力。如果不瞭解自己的特殊能力，就不能把自己的產品或服務和大堆類似產品或服務區分開來。根據自己的特殊能力開發產品和服務能讓你戰勝規模更大、資金更雄厚、基礎更穩固的競爭對手。
很多商人都很熟悉“核心競爭力”這個詞語。不要把特殊能力和“核心競爭力”混為一談。核心競爭力是組織的擅長之處。特殊能力是人無我有的能力。例如，FedEx具有很多核心競爭力，如對分流技術的深刻理解、豐富的飛機排程經驗和完善的網站系統。他們擁有世界上最大的飛機物流戰隊，更擁有流量排行世界前1 000名的知名網站。儘管FedEx具有這麼多核心競爭力，他們專注的特殊能力卻只有可靠性這一點。FedEx領導者制定的每一個決策都支援著公司的特殊能力，即FedEx始終提供可靠的包裹遞送服務。 電子書 分享網站
第四步：創造突破性體驗（4）
你的組織有什麼特殊能力？
每個公司都應該回答這個問題。如果不知道自己有什麼特殊能力，一定要在創造產品和服務之前考慮清楚。
下面的列表可以給你一些啟示。你的特殊能力可能就是其中之一。
◆ 重要特點。沃爾沃專注於安全問題，在擁擠的汽車市場中建立起穩固的領導地位。
◆ 人類工程學。為各大公司做演示時，我們總是使用Interlink RemotePoint N*igator，因為它只有四個按鈕——向前、向後、自動翻頁和鐳射教鞭。其他軟體則有許多無用的按鈕，很容易出錯。當你在500人面前作演講時，這將是很嚴重的問題。
◆ 特殊商業模式。合理的生產和分配能力能讓你以低於競爭對手的成本出售產品。不同於其他人工租車公司的線上租車方式讓Zipcar擁有絕對的成本優勢。
◆ 對某一顧客群的深入瞭解。波士頓地區的“城市邊緣車庫”只服務於路虎越野車。路虎車迷曾經跑遍新英格蘭，四處尋找路虎車服務站點。“城市邊緣車庫”受到他們的強烈歡迎。
這個列表中只列舉了一些特殊能力的例子，肯定不是全部。事實上，組織的特殊能力可以是任何有助於創造突破性體驗的能力。特殊能力應當反映出開發產品和服務的方法。產品開發部門必須開發產品設計的特殊能力。比方說，如果沃爾沃準備開發一款新型跑車，設計團隊和研發人員首先要明白自己要開發的是一款“安全效能高的跑車”。
強調特殊能力也能更好地向顧客介紹你的組織。這樣，他們就更有可能選擇你，而不是競爭對手。特殊能力能激發市場開發的首創精神，因為你需要運用特殊能力根據組織獨家提供的產品和服務聯絡顧客。
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