真正去“看”他們。當你站在講臺、出席會議、參加雞尾酒會時，你都可以深吸幾口氣，花一點時間去觀察一下聽眾的眼眸。看他們的目光是否遊移不定，或偷偷地看錶，或咳嗽，或如坐針氈，或打手機，或整理檔案紙張。觀察聽眾的能力對演講的成功極為重要，我想在這一點上女人們應該優於男性，女人天生更細心，對自身之外的事關注更多。要特別注意那些會導致自己失去聽眾的東西。 ？誗聆聽聽眾。當對方進入房間（會議室、會堂），而你又剛好在場的話，你就可以趁機獲取很多有用的資訊，包括從他們的聲音中。要想獲得成功就要把好觀眾的“脈”。如果他們議論紛紛那就是一個好兆頭，他們也可能保持安靜或小聲咕噥或大聲喧譁，不管是哪種情況，你都能透過這些資訊（見聞）揣測聽眾的態度和情緒，然後你也就知道該如何與他們打交道。很多演說家總是在正式演說之前把自己和聽眾聯絡起來，讓聽眾覺得自己和他們是“一樣的人”。 ？誗心向觀眾。要真正敞開心門，善於接納。如果觀眾對你的自我介紹表示歡迎，你就謹記他們對你這種尊重與欣賞態度。在你開講之前，要讓來自聽眾的溫暖流遍全身，使你信心百倍。講完之後，如果聽眾鼓掌喝彩，就要把這些好東西深入地印入心間、接受它、吸納它，不要馬上跑下臺，要為聽眾的愛而愛聽眾。聽眾並不會總是表達出他們對你的稱許，因此要學會及時接納來自於聽眾的每一個欣賞的眼光、每一次嘉許的點頭、每一次鼓勵的輕拍、每一句善意的祝賀。 大方的身體語言 無疑，你的樣子——外表很重要，但是就留給人的整體印象而言，更重要的是你的站姿、坐態、行事風格、你的腔調、你所表現出來的個人態度和性情，較不重要的則是你所說的內容。 你說什麼並不重要，重要的是你怎麼說。 留個好印象 有一次，在亞利桑那（Arizona）州的一處退休所，我受命向特納網路電視（TNT）的高階管理人員彙報公司節目及地方市場影響力方面的情況。就基本材料而言並不難準備。畢竟，我們每月都給地方分支機構提供包括印刷品和電視廣告等在內的支援套件。地方分支機構利用這一套件為自己的市場（區域）量身定做具體的推廣方案。另外，我們還發行了幾種內部刊物。 我的真正挑戰是如何吊足千百餘位聽眾的胃口，使他們心癢難撓，被我牽著鼻子走。 於是我從一位女友那裡借到一件紅色無吊帶長裙和一副白色長手套。另一位女友給了我一串熠熠生輝的萊茵石項鍊。當我走進報告廳時，我就像伊麗莎白女皇一樣，頭抬得高高的，目不斜視，渾身上下珠光寶氣，手裡像捧著聖盃一樣捧著公司的月度工作套件，由後至前，緩緩穿過兩邊的聽眾，徑直走向講臺。頓時，整個會議廳掌聲雷動，香檳噴湧。 我一登臺就馬上宣佈：“歡迎光臨特納分公司行銷宣講會。”聽眾們紛紛張大嘴巴，豎起耳朵…… 據說在演示活動中，大多數的情感反應都是由視覺資訊引起的，據動機研究專家瑪麗·戈爾德森博士的推測，在面試、向個人或群體講演、作報告等場合，形象分佔整體表現分的68％。 一般說來，越注重外形包裝，外形包裝反過來就越會給你帶來越多的好處。換句話說，多數情況下，在向外部環境找原因前，你應該先自問一下：我是怎樣“出場”的？無精打采的？還是大膽挺身、昂然自得？你的穿著打扮可以使你覺得更有自信、更有力量、更勇敢、更有把握嗎？我們的外形、坐立行走的姿態本身就是一種無聲的身體語言。 那麼，你所傳達的身體語言是什麼呢？要好好研究一下你的“颱風”。每一次類似的經歷之後都要及時向你的品牌顧問徵求意見。請他（她）做到徹底誠實。既然大家是非常要好的朋友或親人；她們應該無需避諱你的任何毛病與不足之處。你可以向她們詢問以下問題： ？誗我留給人什麼印象？她們的回答或許會使你驚訝。我有一個朋友，凡是見過她的人都覺得她楚楚可憐、憂鬱傷感，而事實上她一直是個非常快樂的人。這都是她那哀怨的雙眸惹的禍（不是她的臉），其中透出的悽婉令人渾添憐香惜玉之情。在意識到這一原因之前，連她自己也弄不明白為什麼人們總對她那樣掛慮有加。    
第七步 灑脫談吐 練就高雅交際風度（5）
？誗我走路的姿態如何？傳達了怎樣的資訊？ ？誗我的外表是如何體現自己的內心（本質）的？ 戴安娜·索耶 這位傑出的女性留給人什麼印象呢？她的外貌令人想起“鄰家的女孩”或“美國小姐”，她對時事的關注與投入更反映了她的良善、智慧、悲憫。 她的“南方