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四、帝國亡於鐵釘……細節的放大效應（4）
答：我們不是說所有的細節在所有的情況下都能帶來這個後果，而關鍵環節的失誤一定會帶來整體上的破壞，甚至失敗。一個人死了，並不是所有的零部件都壞了，不是五臟六腑全部爆裂，往往是一根血管不供血就完了。我們一直在講“短路現象”，一公里長的一條線路，它不供電，任何一個小地方交叉在一起，整個線路就不通了。包括我們現在政府公務員的形象問題，也是如此。有的時候，某一個人的腐敗就會引起老百姓對整個基層政府的懷疑。
講個故事：張之洞任兩湖總督，知名之士大半收羅門下，故幕中人才稱盛一時。張之洞特別得意時，每次都邀請他們同餐，幕僚都是肅然陪侍。然而張之洞畢竟年紀大了，有時餐未及半竟倚著桌子沉沉睡去，諸幕僚不敢離去，只好整肅端坐，苦待張大人醒來，然後再接著吃飯。我們看這一件小事，就會覺得過去的官僚暮氣沉沉。權重一時的張之洞都如此，其他人就未必好到哪兒去了。
（根據《職場風向標》雜誌的採訪整理） 問題8：以我們的生活經歷和思維方式的慣性來看，細節似乎應該屬於一個極其私人化的概念，為何在您的理論框架之下，成了一個與企業生存、社會互動乃至國家利益等大事息息相關的“大問題”了呢？細節果真有那麼重要嗎？
答：細節毫無疑問是一個大問題。細節問題從私人化的概念上升為一個十分寬泛的社會化的大問題，是由我們身處的社會結構分工越來越細這個前提決定的。因為分工越來越細，每個人在社會中的定位也就越來越明晰化和角色化，這必然對人與人之間、部門與部門之間、人群與人群之間的協作提出了更高的要求。如果某個單位因為細節處理不當而與其他單位出現類似齒輪不能齧合的問題，就會引起整個系統的功能失常，輕則人與人之間出現矛盾，重則導致企業的經營風險，甚至引起國家與國家之間的爭端。
有一次，我在講臺上，左手抓著紙杯，右手握著一瓶礦泉水，我問學員：“大家認為左手向右移動，還是右手向左移動，還是左右手向中間移動，哪種倒水方式較好？”有人在臺下竊竊私語，想必是嘲笑我問的問題太幼稚。我進一步問：“如果這樣一個動作，我一天要做一萬次，我們一個團隊有一千人做這個工種，那要不要考慮怎麼倒水更好？”“這就是工業時代科學管理的思維方式！”我大聲補充說。全場啞然。
（根據《經濟導報》的採訪整理） 問題9：常言道，“水至清則無魚，人至察則無朋”。理論上，細節在我們做人做事的方方面面的確很重要，但如果過於注重細節的完美，在人事的管理中苛責於人於事，會不會影響我們的工作效率、工作情緒，甚至工作態度，而最終影響到工作的效果？
答：注重細節可以從以下幾個層面去理解：
首先，細節透過規則予以實施，而不是個人意志的實現，作為企業管理者，應該儘量減少個人與團隊的衝突。
其次，任何一項規則的出臺，作為管理者不要成為規則的第一倡導人，而要成為規則的第一附和者，這是一種管理技巧。
第三，做事不貪大，做人不計小。
第四，細節管理首先要解決的是員工的習慣問題。說到這裡，我聯想到媒體行業中的一個成功案例。幾年前，內蒙古《北方新報》推出了一個“３ＭＭ”規則，就是版面上稿件與稿件之間的距離必須控制在三毫米。為了這個規則，報社總編輯每天親自坐鎮監督，堅持了很長一段時間。透過這個簡單的規則訓練，培養了報社員工嚴謹的工作習慣和精益求精的態度。習慣培養了，大家就會自覺地遵守各項規則，工作效率自然就提高了。
（根據《三峽商報》的採訪整理）問題10：湯姆·彼德斯說：“對於每一個成功的企業和個人來說，轟轟烈烈的成功時刻往往是短短的一瞬間，而默默地埋頭於細節卻貫穿整個過程。”您是如何看待成功與細節的關係呢？
四、帝國亡於鐵釘……細節的放大效應（5）
答：我強調兩個觀點：
第一，過去人們對於成功的問題有一些盲點，把成功和大的榮譽、大的成就相提並論。實際上，我認為成功是階段責任的實現。
第二，當前有許多人在學“成功學”。一個人的成功不需要按照別人的成功來指導學習，即便是社會認可的高成就的成功，那也無法在另外一個人身上覆制。企業的成功就更不能複製