投訴的。
如果接電話的導購員一問三不知，或敷衍了事，甚至極不耐煩，這會極大地損害商店的信譽。
導購員接電話時，應注意以下幾點：
充分做好接電話的準備；
接通電話後，要先自報姓名；
確定對方就是所要找的人，確認身份後，再談正事；
通話時應簡潔明瞭；
把對方的話記在紙上；
重點再複述一遍；
自己做不了主時，要請對方稍候，問明白了再做答覆；
接到找人電話要迅速轉給被找者，他不在時應給通話人解釋，並儘量留言；
對方語音太小時要禮貌地直接告知；
需要對方等待時，須向對方說：“對不起，請您稍等一下。”如有可能最好說出讓他等待的理由；
結束通話電話前注意禮節，別忘了向顧客致謝；
撥錯了電話號碼時有禮貌地告知對方“對不起，您打錯了”。
4。熟悉接待技巧
一個導購員每天接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要採用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
導購員在接待不同身份、不同愛好的顧客時應採用的方法：
接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；
接待熟悉的老顧客要格外熱情，要使他有如逢摯友的感覺；
接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；
接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；
接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態；
接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在；
接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉；
接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去幹擾他。
5。掌握展示技藝
展示商品能夠使顧客看清商品的優點，減少顧客的挑選時間，引起顧客的購買興趣。
對於服裝類的商品，可以用架子來展示；對於鞋帽的產品，可以用手拿展示；對於日用百貨，可以透過試用展示；對於家用電器，可以透過試聽試看展示。
導購員在做商品展示時，一定要儘量吸引顧客的感官，要透過刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發他的購買慾望。
6。精通說服技藝
顧客在購買商品時其心理並不是一成不變的，只要導購員能給出充足的理由讓他對一種商品產生信賴，他是會同意導購員的勸說，並作出購買的決定的。
一般來說，只有