第10部分(2 / 4)

的同講究時髦的購買心理不一樣;熱衷於大眾化的同講究個性化的購買心理也不一樣。因此,要想使消費者來買你的東西,還得仔仔細細分析“上帝”們的購買心理。

◆求美心理

消費者在選購商品時不以使用價值為宗旨,而是注重商品的品格和個性,強調商品的藝術美。其動機的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。而不僅僅關注商品的價格、效能、質量、服務等價值。

主要代表群體:城市年輕女性。

◆求名心理

消費者在選購商品時,特別重視商品的威望和象徵意義。商品要名貴,牌子要響亮,以此來顯示自己地位的特殊,或炫耀自己的能力非凡,其動機的核心是“顯名”和“炫耀”的同時對名牌有一種安全感和信賴感,覺得質量信得過。

精明的商人,總是善於運用消費者的崇名心理做生意。一是努力使自己的產品成為名牌。二是利用各類名人推銷自己的產品。

主要代表群體:城市青年男女。

◆求實心理

消費者在選購商品時不過分強調商品的美觀悅目,而以樸實耐用為主,其動機的核心就是“實用”和“實惠”。

主要代表群體:家庭主婦和低收入者。

◆求新心理

消費者在選購商品時尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式,追逐新潮,對於商品是否經久耐用,價格是否合理不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。

主要代表群體:追求時髦的青年男女。

◆求廉心理

消費者在選購商品時,特別計較商品的價格,喜歡物美價廉或削價處理的商品。其動機的核心是“便宜”和“低檔”。

主要代表群體:農村消費者和低收入階層。

◆攀比心理

消費者在選購商品時,不是由於急需或必要,而是僅憑感情的衝動,存在著偶然性的因素,總想比別人強,要超過別人,以求得心理上的滿足。其動機的核心是爭贏鬥勝。

主要代表群體:兒童和青少年。

◆癖好心理

消費者在選購商品時,是根據自己的生活習慣和業餘愛好的原則的,他們的傾向比較集中,行為比較理智,可以說是“胸有成竹”,並具有經常性和持續性的特點。他們的動機核心就是“單一”和“癖好”。

主要代表群體:老年人。

◆獵奇心理

所謂獵奇心理,是對新奇事物和現象產生注意和愛好的心理傾向,或稱之為好奇心。古今中外的消費者,在獵奇心理的驅使下,大多喜歡新的消費品,尋求商品新的質量、新的功能、新的花樣、新的款式、追求新的享受、新的樂趣和新的刺激。

主要代表群體:兒童和青少年。

◆從眾心理

女性在購買時容易受別人的影響。如許多人正在搶購某種商品,她們極可能加入搶購者的行列;平常總是留心觀察周圍人的穿著打扮;別人說好的,她很可能就下定決心購買;別人說不好的,她很可能就放棄。

市場上你所經常見到的“一窩蜂”現象,產生的根源在於購買者有一種錯誤的判斷:認為有那麼多人搶一定會是好貨,或者有便宜可佔。

主要代表群體:女性。

◆情感心理

一般來說,女性比男性具有更強的情感性。因此,女性的購買行為容易受直觀感覺和情感的影響。如清新的廣告、鮮豔的包裝、新穎的式樣、感人的氣氛等,都能引起女性的好奇,激起她們強烈的購買慾望。

◆ 兒童消費心理

受兒童的生理和心理發育狀況所限,其顯著特點有三:⑴特別好奇,凡是新奇有趣的東西都能對其產生強烈的誘惑力;⑵不穩定性,兒童的消費純屬情感性,對一種事物產生興趣失去興趣都很快;⑶極強的模仿性,別人有的東西,自己也想得到。

三、顧客消費心理 (5)

第三節顧客成交的心理分析

◆揣度顧客成交心理

不同的顧客有不同的興趣與愛好,他們的需求也就不同。但大量研究表明,顧客的反應要比人們想像的有規律得多,而且大部分是可以預料的。

在同顧客接觸的過程中,導購員們一次又一次地遇到同樣的牴觸、同樣的反對意見、同樣的觀點、同樣的懷疑、同樣的態度和同樣的動機。顧客對某些問題的看法是那樣的雷同,諸如:“價格太貴了”“市場上出售的其他同類產品

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