永不放棄的嘗試。其實在這個案例，小方起碼有3次以上的機會去主動的接近顧客，而一般的銷售人員只願意去嘗試一次，按照她的經驗，70％的情況下她都能在三次以前完成與顧客主動溝通的目標，所以關鍵是看你用不用心，想不想成交！
銷售策略以及具體話術
1、 要留住顧客，首先必須要有主動出擊的態度和必勝的信念
要留住顧客，首先一定要端正態度，其實每個來店的顧客對我們都是一個緣份，也許一生他們就來這一次，所以對我們來說，把他們接待的好一點、讓他們瞭解我們產品的優點多一點，讓他多一個選擇的機會就是我們義不容辭的責任。此外，對於我們來說，也是一次向顧客展示我們品牌的良好機會，顧客可以走，可以不買我們的產品，但是起碼我要告訴他們選購一個好櫥櫃/好地板/好衣櫃/好傢俱等的標準是什麼吧？我們應該樹立一個理念，那就是顧客只有認可與瞭解你這個人以及你的產品、品牌，才會對你的產品產生興趣，產生興趣才會購買。如果都不瞭解你的產品又怎麼會購買你們的產品呢？此外就算不購買，他們也會因為了解你的產品、品牌以及這次愉快的經歷而幫你去做一些口碑傳播。
遇到說：〃我先隨便看看，到時有需要叫你〃的顧客，你可千萬不要天真的以為這樣的顧客真的最後會叫你，如果真的聽信了他們的話，因此就安靜坐在自己的椅子上等著顧客來喊你，那麼我可以非常遺憾的告訴你，以我多年的觀察，50－60％的顧客將永遠不會叫你，他們會悄悄的離開，正如他們悄悄的來。為什麼呢？因為很多顧客之所以不願意你給他們介紹，除了一部分是性格原因，喜歡自己看看！大部分是因為他自己內心也沒有完全下定決心購買或者沒有很強的購買慾望，他們往往對自己的需求也不是非常明確，所以希望先自己看看尋找感覺。所以這時我覺得往往是對他進行〃洗腦〃的最佳時機！那麼具體該怎麼做呢？
第一，你可以在打過招呼後如果他回答你說：〃我先自己看看！〃你除了說：〃好的，先生，那你先看看，我就在您附近，有需要請隨時叫我，我姓陸，你叫我小陸好了！〃在你轉身離開那一刻，你裝作無意的回頭說：〃對了，剛才忘了，那邊××款式是我們今年的最新款！你可以重點關注一下！〃為什麼要這麼說呢？因為這是在引起他的興趣與關注。很多時候顧客到了你說的產品面前往往會重點去關注，這時也是你進行推薦的最佳時機，到時你可以上前說：〃先生，這款就是我剛才說的我們今年的最新款，我給你簡單介紹一下吧……〃
第二，大概2－3分鐘後你可以借送水的機會，趁機以非常輕鬆的口吻問：〃怎麼樣？有看到中意的嗎？〃如果顧客說：〃沒有！〃那你就不如順水推舟的說：〃是的，我們的款式很多的，有很多種，不如我給您簡單介紹一下吧？這樣可以節省您很多時間！〃
第三，觀察顧客舉動，比如留意特別關注某款產品或者長時間注視等類似舉動，你可以果斷的上前進行推薦！
第四，要主動激發顧客興趣，比如多透過問〃為什麼〃、〃怎麼樣〃、〃感覺如何〃，這些提問方式可以幫助你瞭解顧客需求，探求顧客的需求點、讓雙方儘快互動起來。比如：〃你喜歡什麼顏色、款式、材料的？〃、 〃你的××是安裝在哪裡啊？〃等
實戰情景14：顧客不到2分鐘就直接往外走
錯誤應對
走就走吧，反正也不缺這個顧客
這個一看就不是我們的目標客戶
趕忙上前，說：〃先生，我們產品很多的，價格好商量的，你再看看！〃
問題分析
〃走就走吧，反正也不缺這個顧客〃這是一種非常不好的心態，我一直強調顧客來到你店裡那是千年修來的緣份，每一個都應該認真對待。因為很有可能他們一輩子就只會到你店裡一次，買不買是次要，但是起碼要讓客戶知道你賣什麼？有什麼獨到之處吧？
〃這個一看就不是我們的目標客戶〃這是我在長期駐店培訓過程中經常見到的一種說法，也是我們安慰自己工作未盡到責任的典型託辭。每當他們這麼問的時候我都會追問一句：〃從哪點看出他/她不是我們的目標客戶呢？〃這時銷售人員往往只能說經驗或者無言以對。目標客戶一定是被我們激發出來的，沒有好的介紹哪來的目標客戶啊？
〃趕忙上前，說：〃先生，價格好商量的，你再看看！〃常規接待方法，實在不行也可以。問題是一下子就量出價格底牌，下面的談判將會失去回