第5部分(4 / 4)

旋的餘地,但是這種方法起碼感覺比前兩個要好。

實戰感悟

為什麼客戶會走掉?這是我很長一段時間所特別研究的事情。顧客走掉一般會集中在開始的2-5分鐘內。之所以走掉無非是幾個原因:

找不到自己喜歡的產品;

受到銷售人員不令人愉快的接待;比如太冷淡或者太熱情等;

不喜歡店內的氛圍與感覺;

希望多看幾家店,多比較一下;

無法明確自己真實的需求;

感覺價格太貴;

銷售人員的介紹引不起自身的興趣等等;

而客戶之所以走掉最大的原因就是我們的銷售人員,因為我們的銷售沒有在有效時間內對其的需求進行激發,所以客戶才會走掉。透過大量的訪談銷售人員,我發現他們之所以放任客戶走掉的理由無非是這幾個:

認為這個是競爭對手派來的探子;

這個不是我們的目標客戶;

我不知道怎麼接近他們;

我感覺他們沒有什麼需求,只是隨便轉轉;

我不知道怎麼留住他們等;

我們總結一下就會發現,歸根到底,原因就兩個:態度問題、缺乏技巧!說走掉的顧客不是目標客戶,是競爭對手的探子等說法,本質上還是由於我們自身怕、畏、懶等原因造成的,因為懶,怕累,怕被拒絕所以不願意去主動接近客戶。正如我在上一節所說的那樣,起碼你有3次以上機會去主動接近客戶,但是你就是沒有行動。另外缺乏技巧也是主要原因,下面我會做些介紹。

銷售策略以及具體話術

方法一、利用客戶好奇心,在客戶離開店時馬上上前用比如〃您一定知道〃、〃非常關鍵〃等語言方式來激發客戶的興趣,留住客戶。比如你可以說:

〃先生,剛才忘了跟您說了,您太幸運了,我們店裡現在正在搞週年慶活動,部分產品最低到8折,我可以給您介紹一下?〃

〃先生,您一定知道,這款裝飾玻璃是我們榮獲設計大�

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