客戶覺得不舒服。
成功案例
升達地板是著名的十大地板品牌之一，在全國很多地方都有著很好的銷量，2月29日我為他們做培訓時曾去成都512建材市場考察，記得當時一個客戶就對我們的銷售人員說：〃你們這款地板上次不是還很便宜的嗎？怎麼現在價格那麼高啊？〃我們的銷售人員是個40歲左右的阿姨非常有經驗的說：〃很有可能，我們前一段時間有些產品在搞活動。那麼，你說的是這一款嗎？〃客戶回答說：〃是的！〃〃你是什麼時候來得我們店裡啊？〃〃大概2個月前吧！〃客戶想想回答說。〃哦，那你說的是這一款，這一款是我們的特價產品，其它我印象中我們沒有搞活動。〃客戶一聽，自己也迷糊了，說：〃可能是看錯了！〃〃其實看不看錯，都沒關係的，也說明你對我們升達地板的關注啊，其實我們升達的地板本身就是屬於價效比比較高的地板，下面我給您介紹一下我們幾款銷售比較好的產品吧……〃
案例啟示
其實客戶這麼說，起碼錶示他對你的產品非常關注，也說明他有過一定的瞭解，那麼這時千萬不要隨意否認他的這種感覺，否則只會導致客戶的反感。
銷售策略以及具體話術
對於這類客戶我們的具體銷售策略應該是這樣的。
第一步，認可他的感覺。你應該說：〃是的，很有可能，因為前段時間我們店慶/節日所以有幾款產品在搞特價？〃
第二步，話鋒一轉。問他：〃你說的是這一款嗎？〃如果他回答：〃是！〃那你就應該回答說：〃那可能不是，因為當時搞特價的只有這兩款！〃讓顧客對活動的關注在特定的產品上。或者你也可以告訴他：〃這是我們前幾天搞節日的特價產品，現在結束了。〃從而降低顧客的期望值，因為如果顧客還是錯誤的認為你原來可以打折的，那麼現在價格談判將會顯得非常艱難。
第三步，開始〃轉〃向幾款主推產品的介紹。你應該說：〃先生/女士，看得出來你對我們的產品非常瞭解啊，不如這樣吧，我給你介紹幾款我們非常好的最新的產品？來，請這邊來〃
第四步，這時即使客戶要求打折或者優惠，那麼你就可以按照正常談判方式去走，因為此時客戶的〃士氣〃已經被你打掉了一大半了。
實戰情景46：我跟你們老闆是老朋友了，你就不能給我打個折扣啊！
錯誤應對
√是嗎？你怎麼認識我們老闆的？
√哦，你真的認識我們老闆嗎？他叫什麼名字？
√哦，這樣啊，如果是老闆朋友就可以打折了
問題分析
〃是嗎？你怎麼認識我們老闆的？〃或〃哦，你真的認識我們老闆嗎？他叫什麼名字？〃這種帶點懷疑式的語氣不太適合用在客戶身上，儘管有時客戶故意透過這種方式來希望我們讓利，但是我們還是要尊重客戶，不能去戳穿他。
〃哦，這樣啊，如果是老闆朋友就可以打折了〃就算真的是老闆朋友也不能隨便讓利，否則下面就失去了談判迴旋的餘地了。
成功案例
××是國內著名的水槽生產商，產品暢銷國內外，而且堅持不打折的價格策略，因此在一線銷售過程中處理價格異議很有一套，一次我在河南某店駐店調研時，當時一個顧客要求店員打折，最後那個客戶說：〃你給我打點折吧！你們老闆是某某吧，我跟他關係很好的，我們是老朋友了！〃那個銷售人員非常有經驗，一聽客戶這麼說，立刻附和著說：〃那太好了，我們老闆的朋友層次就是不一樣啊！呵呵，都很有素養和生活品味的，怪不得都要過來購買我們的水槽呢！我替我們老闆謝謝你們對我們水槽的厚愛。同時，既然你是我們老闆的朋友，那麼就一定會知道我們店內規矩了，我們××水槽可是從來不打折的啊，就算到公司老總那裡的批條也只能打個98折啊！你看要麼這樣吧？既然你是我們老闆的朋友，我打個電話給我們老闆，如果他同意，我特別贈送一個鍋給你如何？以感謝你對我們水槽的厚愛。〃客戶一聽非常高興，覺得很受到一種尊重，也很有面子，而我們也很好的守住了價格底線。
案例分析
客戶這麼說，有時一般只是希望你能便宜一點而已，很多時候可能他並不認識老闆，但是你不能因此就戳穿他的謊言，讓他尷尬。你應該繼續向上面那個案例一樣，繼續表示對他的尊重，同時也可以適當的抬高他的層次。這樣客戶就會覺得很有面子，而不至於陷入尷尬中。
銷售策略以及具體話術