陸豐：〃你說誰很容易搞定啊，是不是王姐啊？〃（抓住一個關鍵點，她過於急迫的心態可能來自對於對自己過高的期望，自身盲目的跟老銷售人員攀比）
小秦：〃是的，聽說她剛做2個月，一個月就可賣3套了，厲害〃（看出其對王姐很崇拜，後來一問才知道，原來老闆為了激勵他們，所以編這些故事來激勵他們，結果適得其反）
陸豐：〃呵呵，這樣啊，王姐的事我知道的，哪有這麼厲害的銷售人員，我每年都走訪了那麼多店，見過很多優秀銷售人員，都是經過很多年磨練才能成功的，王姐也是啊，你知道王姐賣櫥櫃之前，賣過3年家紡、還賣過2年傢俱，你知道嗎？〃（告訴她人不可能一口吃成一個胖子，得慢慢積累自身能力）
小秦：〃啊！是嗎？我還以為——〃（顯得很驚訝）
陸豐：〃不信，我叫王姐過來〃（叫來王姐，王姐講述了自己當年奮鬥過程，包括為了刺探競爭對手產品情報被人轟出來的經歷以及每次接待完顧客都要做反思筆記的故事）
小秦：〃原來這樣啊！原來每一個人的成功都是多年努力的結果啊！〃（看著其驚訝、若有所思的過程，我知道她意識到了自己問題所）
陸豐：〃是的，小秦，能力的積累不是一朝一夕就能完成的，需要時間的積累，需要做個有心人，在銷售過程中遇到挫折是很正常的，但是要懂得自我調節〃
……
怎麼調節自我心理呢？接下來我又教了小秦一個實戰調節技巧（具體請看下面的實戰支招）
經過1年多實戰演練，小秦終於成為一名優秀銷售人員，她最高單月銷售8套，最高單月銷售銷售額達到過23萬。
實戰支招
上面講到過銷售人員很容易在銷售過程遇到挫折感，那麼如何調節呢？這裡介紹一種方法：
心態決定一切，當你被客戶拒絕時，首先你一定不能隨意否認自己，如像小秦那樣：〃唉，看來我真的不行〃，這樣只會加深對自己能力的不信任感，導致越來越缺乏自信。也不能遷怒客戶或者公司，如果這樣只能搞亂自身的心態，你應該對自己說，比如：
〃是的，今天顧客暫時沒有購買我們的產品，可能只是因為她還沒完全明白我們產品的優點，所以我要繼續把我們產品優點向她介紹清楚……〃
〃是的，只是暫時沒有成交而已，我要繼續保持跟她溝通，相應她還會過來！〃
〃是的，客戶今天暫時還沒決定購買我們產品，是因為我在處理價格異議時沒有處理好火候，所以我要好好反思一下〃等透過這樣的方式肯定自己，激勵自己。
透過上面這些案例，我們可以看出在處理銷售挫折感必須把握幾大關鍵點：
1、避免消極、自我否定、遷怒客戶或公司、自責等方式；
2、要克服急於成交的心態，要注意銷售是個過程，尤其是動則幾千幾萬的耐用品，消費者購買一定慎重，瞭解也有個過程的，所以千萬不能急；
3、如果失敗，一定要告訴自己只是暫時不成交而已，並告知自己要更加努力，堅定自己的信心；
4、此外一定要在肯定自己的基礎上，提出可以改進的問題點，這點尤其關鍵。大家都說〃失敗是成功之母〃，但是我說：〃總結才是成交之母〃。知道自己每次缺陷所在，就有了奮鬥改進的目標，就有了克服你的沮喪和自責的動力，先從自身找原因，不斷改善自己的銷售技能，才能不斷的成長進步。
實戰場景3：我對顧客很熱情，但總感覺顧客很冷淡，一副愛理不理的樣子，甚至有時感覺很看不起我
典型特徵
類似上面場景是一些銷售人員心智不成熟或者自身信心不足的一種典型特徵，有時會產生某種逆反情緒，這會大大影響銷售人員與顧客的相處、溝通，如果不能加以即時的調整，會極大的影響銷售。也有一部分銷售人員往往還會把很多銷售不成功的原因，甚至產品、品牌、公司所存在的客觀原因也歸結到自身的原因，長此以往往往嚴重的削弱其對自身銷售能力的自信心，影響產品的銷售。在我多年的實踐觀察中，這種因為類似原因喪失銷售信心的銷售人員往往不在少數，並且具有一定的外在欺騙性，一般情況下我們的管理者很難察覺。
比較典型的幾種情況：
1、語言上：
〃看看小張多厲害，這麼輕鬆就把顧客搞定了，我搞得那麼累顧客還是不買〃（透過肯定別人否定自己）
〃我感覺不太適