合做銷售，嘴巴不能說，人又笨〃（明顯的自我否定）
〃我覺得那個顧客還是很容易搞定的，怎麼又被我搞砸了〃（無論是客觀原因、主觀原因全部歸結為自身原因）
〃有什麼了不起啊，不買拉倒，有錢了不起啊〃（這是另外一種比較極端的方式，以此來保護自己的信心）
2、行為上：
缺乏自信的行為可以從銷售人員自身的行為上表現出來，這裡列舉幾種典型的行為特徵，比如：
當顧客進來時，缺乏自信的銷售人員往往顯得比較遲疑，想上去又不敢上去，想說話又不知道怎麼說話，顯得特別彆扭，而這種行為顧客往往敏感察覺到，破壞對銷售人員、產品的印象；
回答顧客提問是往往顯得緊張、侷促、不安、被動，比如有時往往回答顧客問題時往往顧客問一句答一句，顯得很不耐煩、緊張，這也是自信心不足的表現之一；
3、心理上：
在接待顧客過程中，雖然內心是渴望跟顧客成交，但是從心理上他們又極其渴望快速結束顧客溝透過程，回到那個讓他們感覺舒適自然的狀態中去。
此外這種自我否定往往會轉變成為對顧客的一種憤恨，因為由於不想再過分的否定自己，讓自己不開心，所以她會把情緒轉移到顧客的身上，覺得顧客有些地方怠慢了她，比如態度囂張、惡劣、不友善或者覺得他們輕視、侮辱自己，因此變得很憤憤不平，這也是這種現象具有很強的欺騙性的原因所在。
情景案例
銷售人員王娟（化名）是我見過的河南某地的地板銷售人員，第一次見她，你只會感覺她很強勢，他們老闆跟我談的時候，還叫我勸勸她要改善自己的脾氣。因為她總是在批評同事、產品，甚至有時因為感到顧客不夠尊重她而憤憤不平。但是跟她接觸過幾次以後，我認為根結在於其內心缺乏信心，但是要強的性格使她不願意在外人面前表現出來，因此不自覺透過上面行為來掩飾自己，減輕自己內心的壓力。我是如何看出來的，下面是我跟她一段談話錄音的再現（部分）：
〃小王，我感覺你有時似乎顯得過於強勢，我們是做銷售的，對顧客這種態度是不是會影響你的銷售？〃（試探性的針對其問題提問）
〃我也不想這樣，誰叫他們那麼不尊重人啊，不就是有幾個臭錢嗎？我最看不慣這種人〃（反映其內心真實的想法，說明她內心很脆弱，很敏感，渴望受到別人重視、尊重）
〃你從什麼地方看出顧客不尊重你呢？〃
〃感覺他們的眼神、還有他們的態度，很囂張，感覺就像審犯人似的〃
〃呵呵，可以理解，有些顧客確實態度不太好，怪不得人家說做銷售的就像做孫子，但是沒辦法的，誰叫我們做銷售呢，你說呢？〃
〃是的，我也感覺是〃
〃對了，小王感覺你很要強，你老家在哪裡？〃
〃我是山東招遠的，家裡比較窮，那些富親戚從小瞧不起我們，所以我從小就發誓，將來一定要賺大錢……〃
〃這也是你做銷售的原因吧？〃
〃是的，我將來還要做老闆，我要在老家蓋一棟大房子，3層的那種，我要讓那些瞧不起我們的人看看，沒人是一輩子應該受窮的……〃
……
案例分析
從上面的案例我們可以看出，小王因為從小因為貧窮受到別人輕視，內心產生強烈的自卑感，變得自尊心特別強，較為敏感，容易將別人的語氣、眼神、語言等帶來的變化理解為對自己的輕視、不尊重。對致富有著強烈的憧憬，而現實卻屢屢受挫，所以不斷強化了她內心的那種不自信，甚至自卑感，越發變得敏感。這個案例似乎比較極端，但是我們身邊多多少少都會存在類似她的一些銷售人員，所以當我們有這種情況時，一定要幫助他們進行調整，把他們內心對成功的渴望透過合理的途徑轉化為其自身不斷前進的動力。
實戰支招
如何面對顧客指責、輕視、辱罵、侮辱？
人非草木，孰能無情？所以面對顧客的輕視、指責時一方面我們要做到不卑不亢，維護自身的尊嚴，另外也要明白我們自己所處的位置，我們是××品牌產品在××地區的形象代言人，所以不能也跟著顧客一起〃發飆〃，這樣容易把矛盾激化，也會影響自身以及我們品牌店的形象，這是絕對不可取的。
首先不要讓自己變得太敏感，這裡一種技巧可以跟大家分享，在我早年銷售過程中，我也出身農家，強烈的改變自身