需求層次理論轉變成我們的有形的經營模式上，從而幫助我們取得持久的成功。
問題是：我如何把馬斯洛的理論轉變成團隊可操作的東西？我在詹姆斯·麥格雷戈·伯恩斯所著的《領導力》一書中找到了答案，這本書描述了兩種領導能力：“交易型”和“蛻變型”。伯恩斯寫道：“大多數領導者與追隨者的關係是交易型，即領導者在與追隨者打交道時注重的是以物易物……蛻變型的領導能力雖然比較複雜，但更有效。蛻變型的領導者能夠發現和挖掘潛在追隨者已存在的需要或要求。但是，除此之外，蛻變型領導者還能夠發現追隨者身上蘊藏的潛在動機、努力滿足較高層次需求的願望，並使得追隨者全身心地為其服務。蛻變型領導努力的結果就是，雙方形成了相互激勵與提高的關係，這種關係使得追隨者轉變為領導者，並可能使得領導者轉變為道德的催化劑。”
真希望那是我寫的！這一段簡短摘錄讓我在思考如何帶領大家走出困境時，所有遇到的問題迎刃而解。以這種方式思考我作為CEO的任務多麼具有刺激性！這幾乎就好比交易型領導者是在金字塔的底層發揮領導作用，而蛻變型領導者是在金字塔的塔尖上發揮領導作用。
在研究馬斯洛理論的過程中，我開始意識到他的金字塔的5個層次（生理、安全、社交/歸屬、尊重與自我實現）實際上代表的是3種生存狀態。在金字塔的底層，我們看到生理和安全需求，我們竭盡全力地生存下去，關注的是基本的生存需要。在公司中，這意味著組織僅僅關注企業經營的基本要素。這就像踩水，但可能是在一個充滿了恐懼波紋的池塘裡踩水，而恐懼波紋會發展成為海嘯。在這種情況下，交易型領導者可能只關注基本要素。例如，在經濟萎靡不振時，為了維持現金流和省錢，他可能取消公司的節日晚會（我們的許多競爭對手就是這樣做的）。在短期內，這是非常好的一步棋，但很可能與渴望在海嘯中衝浪的公司文化所需要的東西背道而馳。
沿著馬斯洛金字塔往上爬，我們能夠成功地滿足我們的社會關係和尊重需求。這第3和第4層需求是許多人和公司夢寐以求的東西，給我們個人帶來快樂，給我們企業家帶來成就感的就是這種東西。它帶給人滿足感，但未必是蛻變性的。大多數個人和公司沒有努力超越這個層次，儘管他們事實上可能有能力和機會取得比較微妙的、但更加堅不可摧的成功，而這種成功位於金字塔的塔尖上。
在馬斯洛金字塔的塔尖上存在著一種不是特別有形的、但非常堅不可摧的狀態，它使得我們能夠改變我們自己，以及改變我們與其他人的關係。如果被應用到工作場所，這種有關自我實現的觀點意味著公司可以充分地發揮自己的潛力，而且就像超人一樣，縱身一跳即可躍過一棟棟小樓。在60年以來美國酒店業遭遇的最大經濟危機之際，這就是幸福生活酒店集團需要做的事情。我們無法接受在海嘯來臨之際僅能苟延殘喘；我們需要轉變我們與僱員、顧客和投資者的關係，這樣憑著更大的幹勁和新的方向感，我們會擺脫經濟危機。
一旦我畫出這個分為生存、成功和蛻變的3層蛻變金字塔（見圖2…1），我就能夠揭示出從金字塔底層的有形存在，發展到塔尖上的無形存在的自然過程。然後，我就可以非常容易地闡述馬斯洛的需求層次理論如何被應用於在工作場所中遇到的，與僱員、顧客和投資者建立起來的3種最重要的關係當中。其中，每一種關係顯然都包含必不可少的基本需求，而且如果你無法滿足生存需求，你就無法進入金字塔的上一層。然而，只關注這些基本需求，也無法促使公司取得成功，並透過蛻變發揮其最大的潛力。
圖2…1 蛻變金字塔
當然，這種蛻變金字塔是美好的生活模式。我們中的許多人把成功重新定義為某些更加難以捉摸的、更有意義的東西：即我們認識到可以透過自己的努力改變自己和世界。但是，如果沒有一個指導我們如何抵達彼岸的組織原則，這種“虛無縹緲”的做###使人感到不知所措。由於從生存層進化到成功層，再進化到蛻變層，是一個發展的過程，因此我們可以自信地認為，在生活中躍過這些有形的基本要素是值得選擇的途徑。或者，正如阿奈斯·寧曾經寫的那樣：“當仍舊被蓓蕾包裹的危險，變得比已經開花的危險更令人痛苦時，黎明就來臨了。”
在下一章，將描述如何把這種蛻變金字塔轉變為樣板，而這種樣板使得幸福生活酒店集團能夠與我們的3類重要利益集團（我們的僱員、顧客和投資者）建立起更加深厚的關係。