第1部分(2 / 4)

和看到雲海日出的興奮感,這是毋庸置疑的。但是,遠方的目的地是你唯一追求的目標嗎?換句話說,衡量成功的標準是唯一的嗎?要判斷你是否攀爬到巔峰,你只有一個“計分卡”嗎?奇普·康利在書中告訴我們他很富有,但這種富有不是用金錢來衡量的,而是用他所從事的事業和幸福生活酒店集團所創造的企業文化來衡量的。他們創辦的酒店不同於豪華型酒店和連鎖集團,後者側重於向顧客提供可預見的服務和一致的風格,品牌與品牌之間沒有太大的差別。而幸福生活酒店集團創造出來的是最綜合化的、最富有創意的和最精緻的產品,集酒店、旅館、飯店、酒吧和水療中心(SPA)於一身。他們的酒店充滿時尚氣息,具有叛逆性,體現出顧客的渴望與個性。他們賣的不是酒店的住宿和餐飲服務,而是“重新整理客人的身份”。在幸福生活酒店集團旗下,不同酒店有不同的個性與風格。

他們迎合了顧客的需要,讓僱員有自豪感,在工作中有使不完的勁,使投資者樂意繼續投資。他們培育的是一種快樂的企業文化,快樂生活的主旋律始終貫穿於其中,這種企業文化是作者所謂的“快樂生活心”的基礎,而快樂生活心成為把僱員、顧客和投資者需求金字塔連線在一起的核心。奇普·康利認為,在這顆快樂生活心的作用下,組織(或企業)與僱員、顧客和投資者的關係越密切,他們在塔尖上停留的時間就越長,他們取得的成就或成功就越持久,他們就越接近“基業長青”的夢想。

總之,攀登巔峰的過程不是苦旅。只要有一顆快樂生活心,組織和個人都可以以書中提供的典型案例和作者開出的“巔峰處方”為導向,攀登到金字塔的塔尖上,屹立於你心目中的日觀峰,在那激動人心的時刻獲得自我實現的巔峰體驗。

在內心深處,我始終認為做生意可以有不同的方式。憑著這種離經叛道式的理念,我創辦了我的公司—幸福生活酒店集團(Joie de Vivre Hospitality),而且生意越做越大。但是,如果不是令人絕望的、萎靡不振的經濟衰退讓我從天堂墜入了人間,我也不會真正有能力認識到我的理論有多麼大的力量。

大名鼎鼎的飯店老闆丹尼·梅耶對我說他寫了一本書,書名叫《佈置好餐桌》,從而有助於他改變靠直覺經營聯合廣場酒店集團(Union Square Hospitality Group)的模式,有助於他在經營上做到有意識,有目的。CEO 裡卡多·塞姆勒寫了兩本書—《週末有七天》和《特立獨行的人》,目的是回答他的董事們提出的問題,即在實踐中為公司做的哪些工作,在理論上也是行得通的。我決定寫《巔峰》這本書,從而有助於把我的三個最大的嗜好結合在一起,即寫作、哲學和生意。要寫這本書,我需要解決一個問題,即幸福生活酒店集團如何成功地用我們做生意的實踐解釋最著名的一條人類行為動機理論。但是,當我發現許多其他處於巔峰期的公司也有意或無意地依靠馬斯洛的需求層次理論時,我的認識是最為深刻的。喜歡馬斯洛金字塔的不僅僅是我這個小公司。然而,獲得所有這種認識,並把它體現到文字上,是一項相當艱鉅的任務。令人感到欣慰的是,在很小的時候我就認識到我長大了要當一名作家,因此我把所有的時間都用在研究和寫作上,恰好幫助我找回人生的目標。我想這意味著我現在成熟了。

這本書講的是人類潛力的奇蹟:僱員在工作場所裡充分地發揮潛能,顧客因他們沒有認識到的需求得到滿足而可能感到極大的快樂,投資者因看到他們的投資所發揮出的力量而感到滿足。著名作家弗雷德·賴希赫德(Fred Reichheld)說:“領導者的基本工作是樹立榜樣,成為值得別人效仿的合作伙伴,其主要目標是幫助人們最充分地發揮自己的潛力。”偉大的領導者知道如何挖掘潛力,並在實際中運用這種潛力。無論你是一個處於創業期的企業家,還是某個世界500強企業的管理者,我希望你能夠運用本書中的理論最大限度地挖掘你自己及你周圍人的潛力。如果你覺得這種理論讓你感到有點有違常規,請不要失望。在幸福生活酒店集團裡,我們也不是十全十美的。在管理我們的40個企業中,我們不能每天都遵循這個理論,但是在讓公司中的每一個人瞭解這些原則的過程中,我們的生活也受到了非常大的影響。

我本來可以把這本書命名為《我如何挺過大蕭條危機,並創辦了一個非常成功的公司,在這過程中建立了非常好的關係》,但我想出版商不會在封面上給這個題目提供足夠的空間。“公司就是各種關係構成的社會”的

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