說法似乎是老生常談。然而，透過常識和實證研究，我們發現與僱員、顧客和投資者建立起比較深厚的忠誠關係的組織，會取得比較持久的成功。在這個商品化時代，讓企業領導者和企業真正顯得與眾不同的一個特徵就是他們建立起來的優質和持久的關係。《巔峰》（一個簡練得多的標題）將幫助你和你的同事一起邁向巔峰，這些長盛不衰的關係將有助於你保持巔峰狀態。
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第1章 企業心理學（1）
“如果我們想回答‘人類可以長多高’這個問題，那麼找出最高的人並研究他們顯然是正確的答案。如果我們想知道人類可以跑多快，那麼算出人類速度的平均數是沒有用的；比較好的辦法是把奧運會冠軍放在一起，看看他們做的有多麼好。如果我們想知道人類在精神上、價值觀上或道德上發展的潛力，那麼我認為我們可以研究品行最端正、最講道德或道德最高尚的人。”
—亞伯拉罕·馬斯洛
“砰！”
這種聲音讓我回憶起往昔的景象：我父親兼任我所在的少年棒球聯賽教練，一種我聽不夠的音樂風格，我過去常喝的薩斯塔橘子水。
2000年底，當我們沉浸在歡慶新千年的喜悅中時，“砰”這一聲對我來說有了新的含意：這是香檳酒噴湧出來的聲音，是快樂時光接踵而來的聲音，是成功給我戴上英雄光環的聲音。
我需要感謝許多人。我的公司—幸福生活酒店集團成為美國三大著名精品酒店之一。我的第一本有些名氣的書《叛逆法則：敢於在生意場上堅持自我》（The Rebel Rules： Daring to be yourself in business）擺上了櫃檯，我的偶像理查德·布蘭森（Richard Branson）給我寫了前言。《今日美國》（USA Today）剛剛把我列為2001年需要“關注”的14名美國人之一，其中還有茱莉亞·羅伯茨和邁克爾·埃斯納。每一種跡象都表明，我的生活、我的公司和我作為作家剛剛起步的事業，都在朝著正確的方向發展，即保持上升的趨勢，而且新的一年應該是令人愉快的一年。我幾乎不知道的是，2001年真正要“關注”的是我沒有從金門大橋上跳下去。
在短短的一年裡，我從天才變為白痴。你知道我公司的所有20家獨具特色的酒店都位於舊金山灣地區。是的，你可以告訴我地理多元化的重要性，但在20世紀90年代末期，要開酒店，沒有比這更好的地方了（曼哈頓可能除外）。很久以前我就知道一個公司可以在產品系列上做到多元化，或地域上做到多元化，但要兩者兼得，則是非常困難的。在創辦公司時，我們不想成為假日飯店，提供全世界都有的產品，相反，我們選擇了截然不同的策略。我們應把發展的重點放在加利福尼亞，而且我們創造出來的東西應被公認為是最綜合化的、最富有創意的和最精緻的產品，是集酒店、旅館、飯店、酒吧和水療中心（SPA）於一身的勝地。
但是，我在新年到來之際聽到的這“砰”的一聲響，不僅僅是香檳酒的聲音，它還是網路公司泡沫破裂的聲音。全世界都聽到了這個聲音，但任何地方都沒有我在自己的後院聽得響。我不會不厭其煩地把詳細的情況告訴你，但即使在讓全世界的旅遊業陷入空前恐慌的“9·11”悲劇發生前，舊金山和矽谷的酒店因高科技神話的破滅而在收入上虧損已經達到兩位數（如按年計算）。舊金山灣地區的龍頭企業不想承認我們沉溺於電子產品，就像底特律沉溺於汽車和休斯敦沉溺於石油一樣，但是在2001年，在新千年的頭一年裡，我們逐漸認識到；我們正在經歷衰退。
事實證明，新千年在一定程度上處於蹺蹺板的正中央。在90年代的最後5年，舊金山灣地區已經度過了經濟繁榮期。但是，就像你在新年到來前狂飲5天，你也可能難受5天一樣，我們這個地區在新千年的頭5年中，經歷了一個相對痛苦的時期。蹺蹺板重重地碰到地面，我的生意、我的信心和我的自尊都一落千丈。
如果有記者問你：“成為美國最弱不禁風的酒店老闆，是什麼滋味”，你會對他說什麼？我知道我的感覺很不好，但我沒有意識到我的鬱悶成了全國矚目的焦點。現實情況是我的公司在經歷了15年的上升期，爬到服務業的最高峰後，突然面臨資金短缺的局面，並且在一個已經在一夜之間發生變化的世界裡，過多地成為人們矚目的物件。我從沒有意識到在26歲創辦幸福生活酒店集團，並在15年的時間裡致力於公司的發展後，會面臨失去一切