母、老師、管理者、妻子或丈夫的你，又該怎麼做呢？不管怎樣，一定記住一句話：有效溝通的前提是平等，要把自己放在和對方平等的位置上。
寬容，溝通從傾聽刺耳話開始
一頭牛和一頭驢在一個槽子裡吃飯，牛穩重，幹活勤懇，平常不怎麼喜歡說話，它看不慣驢得瑟的樣子，認為驢事兒多，但是它不願意得罪人。如果它看不慣驢了，在心裡罵幾句就算了。不過它只要說話，就能把人噎得夠嗆。驢正直，性子急，想到什麼就說，只要它認為對的，從來不顧及對方的感受，幹活當然也比較毛躁。
有一天，由於主人給的飯不是很多，吃著吃著，牛心裡就想了，我每天跟著主人去翻地，幹很多的重活，而旁邊這個山炮卻吃得比我還要多，讓人看著，真是不爽。但是不喜歡說話的它，在旁人眼裡看來沒有什麼變化。與此同時，旁邊的驢心裡也在打著算盤，每天都是我跟主人去野地裡割草，我一大車一大車地往回拉，回來後還得讓旁邊的笨蛋一起吃，它有什麼功勞？
想到這裡，於是它自己覺得很委地的說：“喂！這些草都是我拉回來的，你是不是能少吃點呢？大哥！”牛正在氣頭上，聽了這話當然不高興了，“好草都留給你，這些苞米豆子都是我跟著主人一天一天辛辛苦苦翻地種出來的，連大糞都是我上的。那麼這些強壯、飽滿、白白胖胖的豆子和苞米，你就別碰了，咱倆各吃各的，OK不？”
驢急了，給了牛一蹄子，牛積攢多年的怨氣在一瞬間好像山洪暴發一樣，頭一低，對著驢就撞過去了。驢也不是省油的燈，不停地踢牛。它們誰也不服誰，很多回合過後，兩敗俱傷。
第二天，寬容的主人來了，看到此情景，立刻給兩頭牲口敷藥療傷，並且給它們分別準備了幾頓豐盛的大餐。同時瞭解到事情的緣由及問題的嚴重性，耐心開導，與當事牛、驢一起來分享對方的優點，重新分配好二人以後的工作，做到互相協助，互相補足。牛和驢都羞愧地低下了頭，本來是幾句話就可以說清楚的問題，何苦鬧到這個地步呢？
沒有一顆寬容的心，不能接受刺耳的話，談何溝通呢？溝通是必須的生活技能之一，良好的溝通需要寬容的心做橋樑，寬容需要溝通來體現，不同的心態，溝通就會產生不同的結果。在溝通的過程中，如果沒有一顆寬容的心，就會出現上面故事中的結果。
所以，開口說話之前，我們既要謹慎小心，努力讓對方聽得進去。另一方面，也要用心聆聽對方所說的道理，不要過於在意對方怎麼說。
不過話又說回來，可能我們都會拒絕接受別人不恰當的批評方式及言語，也會有馬上自圓其說的念頭和反唇相譏的衝動，在這種情況下你無論如何都要剋制，因為反擊的表現就是你不接受別人的批評，儘管你也許是無心之失。經常對別人的批評進行直接反駁，你的信譽度會直線的下降，使別人認為你固執己見。對待來自他人的批評，最重要的是斷定他人的批評是否對你有價值，不一定所有的批評你都要接受。如果是出於成見的批評、無關緊要的批評，惡意的批評，你根本不用在意；如果是善意的批評，有價值的批評，接受下來又何樂而不為呢？
如果別人對你的批評是善意的，有參考價值的，你就應該承認，並考慮接納他的意見，而且要表示出感謝。同時儘可能地按照他的意見進行改正，和他一起找到解決問題的方法，表明你改正錯誤的決心和勇氣。
如果批評的事情確實不是因為你的原因造成的，你一定非常生氣，你一定覺得受了很大的委屈。儘管你心裡很不平衡，你還是要耐心地聽對方把話說完，假若你沒有耐心地把話聽完，中途打岔，申訴你的理由，你多半會被認為是狡辯，不虛心接受他人意見，他對你的行為會非常的生氣，這樣你只會使雙方的衝突更加劇烈，而且從此你的形象大打折扣。往往人們都不能接受別人對自己不認可，對自己意見不重視，有時即使對方是對的。
你認為自己真的沒有必要接受批評，可以表示出遺憾的態度，但這和認錯不一樣，因為這只是一種禮貌，卻能顯示出你的修養和體諒別人的風度。認真聽完他的批評之後，再提出你的理由、解釋你的行為、證明你的看法，最後的結果可能是不成功的，對方仍然不肯原諒你的行為，你也沒必要為此太傷神，因為時間可以證明一切、努力可以改變一切。
聽到不順耳的話時，你應該這樣想：沒有人會對自己不在乎的人提出忠告，最刺耳的話往往是最為你著想而且誠實的話，因為他是為我好。良藥苦口可以治病，忠言逆耳可以減少犯錯誤的