。他們的信件會在每天下午5點左右被取走，空運至孟菲斯，然後當晚再空運回紐約，並且在第二天早上10點30分之前送達收件人！
這種模式執行得非常好，後來有記者報道了這件事。這個故事讓美林公司很難堪，對聯邦快遞來說卻是極大的美譽。如果哪個投資者讀了這個關於聯邦快遞的故事，並且因此購買了它的股票，那麼這個投資者在幾年的時間裡將會得到幾倍於其資本金的收益。我建議多多閱讀和研究，然而有時候事情很簡單，你的研究也應該致力於查清是什麼造就了可重複的成功或抵禦競爭對手的能力。就麥當勞和聯邦快遞而言，正是經營模式造就了可重複性和抗競爭能力，再加上富有想象力的管理，這些能夠讓你知道他們志在必得，並且很有可能成功。
卓越的公司基業長青； 但其建設並非一日之功
所有的公司從誕生起就渴望成就偉業，但是在它們受到考驗之前，我們不知道它們是否會成功。因此，我們觀察研究，然後決定是否對其投資。
不必贅述就可以說聯邦快遞與麥當勞都在初創階段就注重機制與細節，而這正是讓任何潛在的後起對手感到無從下手的原因。每晚，飛機都在孟菲斯的上空盤旋排隊，等待降落，而地面上大批訓練有素的員工解除安裝、掃描郵件，併為每一架準備起飛的飛機做準備，同時等待下一架飛機的著陸。所有這些細節都有很高的技術及人力