勢的力量，“智服”靠的是智慧的力量，那麼“德服”靠的就是人格的力量。如果說以力服人者證明自己有權威，以才服人者證明自己更高明的話，那麼以德服人者，則證明他的高尚寬厚是值得信賴的。
用以服人之“德”，可以包括很多品質，如正直、大度、寬容、謙虛、誠懇、無私、堅毅、熱情、體貼、同情、愛心等等。歷史上以德服人的例子很多，劉備三顧茅廬，以他謙虛、誠懇打動了諸葛亮；宋江仗義疏財，以他的正直和慷慨贏得了梁山泊眾好漢的尊敬。他們之所以能夠使那些才能遠遠在自己之上的人，心甘情願地臣服於己，靠的就是人格。在現代社會，有些成功的企業領導，靠的也不光是“力服”，他們很多做法同樣贏得了群眾的尊敬。有些領導人身居高位一輩子在國外也沒有一分錢的存款，家裡下崗的親人都無暇顧及，卻關心員工的後顧之憂。
還有很多企業管理者，他們本身並不一定夠專業水準，但他們卻有能力將專業人員團結在自己的周圍，發揮其最大能力。他們中有的人甚至將自己的房子讓出來給工程師住，這類事蹟在現實中屢見不鮮。日本著名的企業家松下幸之助之所以能夠讓員工在企業中感到有歸屬感，就是因為他很重視解決員工的後顧之憂，對員工的關懷錶現得無微不至。
從企業管理的角度來看，“德服”、“才服”和“力服”分別代表三個不同層次。以力服人體現了最低的管理水準，以力服人者只是三流企業領導人；以才服人體現了比較高階的管理技術，以才服人並同時以力服人者可謂二流企業領導人；以德服人體現了最高超的管理藝術，能同時以力服人、以才服人、以德服人者才是第一流的企業家，最出色的領導。
以力服人者只能駕馭一般人，以才服人者要告訴下屬的是“怎麼做”，而以德服人者根本不用操心，你只要告訴下屬“做什麼”就夠了，因為那些比自己強的下屬會自覺地“努力做”，同時他們比你更知道“怎麼做”。
從管理者的角度出發，在權力面前他們是被迫服從，在才智面前是理智地服從，在人格面前他們是心甘情願地服從。三種方式分別會達到不同的效果：“力服”者得到的往往是“口服”這樣建立的權威極其脆弱，員工一旦有了反抗的機會，那麼這種權威立刻會土崩瓦解；“德服”得到的是“心服”，心服是最徹底的，心服才能無條件服從。
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抱怨並不意味著不忠
在企業裡，在生活中，老闆或管理者總是可以透過很多渠道聽到員工或下屬抱怨的聲音，這時候就有兩種不同的態度，一種是找機會證實員工或下屬的不忠行為，一種是微笑著寬容，只是認為這是人正常的宣洩方式，並努力檢討自己或公司的不當行為或規定。
人的情緒無時無刻不處在波動之中，為點滴小事而感動、煩躁、抱怨。生活中總會不可避免出現許多這樣那樣的問題，於是，人們的心情開始隨之改變：不安、煩躁、抱怨。這時候，他們最想做的事就是找個人傾訴心中的不滿，傾訴以後能得到他人的理解和安慰。
在一個團體中，有些人經常會因為這樣那樣的問題而抱怨。這時，他們最希望的是有人傾聽他們的訴說，尤其是上司或老闆。對任何一個人來說，如果能夠得到老闆的理解與支援，那無疑是最大的鼓勵和安慰。
因此，身為老闆要耐心地傾聽員工和下屬的抱怨，要知道，不滿不等於對公司不忠，用心聽取這些抱怨和不滿，你才能真正瞭解到自己的這個團隊究竟出了哪些問題，才能為下一步的工作指明方向。所以，當有人向你傾訴他的苦惱和抱怨時，千萬不要不耐煩，應該讓他一吐為快，然後積極尋找解決問題的方法。這樣，他才會對你心存感激，工作起來更加勤奮、用心。
相反在工作和生活中一點抱怨都沒有的人，才是最可怕的人。越王勾踐親嘗糞便，無論多髒多累的活都幹，把寶貝和美女都送給了夫差，為的是臥薪嚐膽，一旦時機成熟就反戈一擊，而且是不留一點餘地。所以在工作中一點抱怨也沒有，太完美的員工和下屬，老闆和上司一定要警惕。
在任何一個公司，員工不可避免地存在著牢騷、抱怨、煩躁或憤怒的情緒。作為老闆，有責任隨時解決這些問題，否則會造成許多隱患和不穩定的因素。
老闆不應該把員工的抱怨當作小事一樁，不應該把其中的一些抱怨當作幼稚和愚蠢而予以忽視。這些抱怨對老闆或上司而言或許不成問題，但對員工卻至為重要，因而不可掉以輕心，漠然視之。
當然，