一些壞訊息是很困難的事。但是有些時候，告訴員工和部下不想聽到的訊息這一任務卻會落在你的肩上。但是寧可讓他們從你這兒聽到也不要去聽信那些流言蜚語，因為流言蜚語是對事實的扭曲。
（5） 坦誠是相知的首要條件。
大家並不希望什麼都得知道，他們只是認為你對他們應該坦誠相待。
如果管理者被問了一個不知道如何作答的問題，那麼用盡可能最適合的方式來應對。你可以明確告訴他“現在這個問題，暫時還不能回答你”，而不要欺騙，或者瞎扯。或者還可以由你自己親自解決，告訴他們你給出答案的時間。
管理者和被管理者的相知度不僅決定於言談，還決定於行動。記住一句老話“事實勝於雄辯”，兌現自己的諾言會贏得最大的信任，相互的信任才能達到知己，相知才能得到理解和支援。
相互激勵是相知的源動力（1）
“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始幹”。老闆：不要擔心別人不知道你的善良和愛心，只要憑良知做事就行了；員工：不要擔心自己做的事情老闆或管理層不知道，辜負了你，只要事事以公司利益為先就是了。
老闆或上司給員工意想不到的榮耀，會使員工格外地興奮，因為他們感到自己得到了老闆的寵愛，這種非同尋常的寵愛會給他留下刻骨銘心的記憶，使他終生難忘。就為了這種意想不到的榮耀，他也要永遠忠於公司，甘願為公司賣命。
人人都有虛榮心，聰明的老闆或上司要善於利用人性的這一弱點，必要時對員工出於虛榮的願望給予適當的滿足，這同樣會讓員工熱情高漲，賣力工作，在他志得意滿時，再提出工作上的要求。
告訴對方，你很欣賞他，只要�