調的詞彙的變化，整句話的資訊也被改變了。實際上，我們強調字句的方式可以決定資訊！
我們經常強調某些詞彙卻沒有意識到可能使要表述的意思走了樣，在交流中無意識地強調一些詞彙可能會造成事倍功半甚至功虧一簣的結果。
完善你的聲音工具。如果我們口齒清晰、言談清楚明白，別人會更多地傾聽我們的話。如果我們的話含糊不清或言語曖昧，人們就會走掉——聽我們說話太費勁了。精神和節奏是我們講話時的強度、熱情和速度。我們言談的精神和節奏，可能催人入眠，也可能發人深省、使人興奮、充滿活力。
我們不可能生來就會特別的講話方式。但我們可以透過不斷地體驗去發展一種更加有特色的語音、語調、音量和語速。遺憾的是人類的聲音太富於變化，只有透過不斷的實踐才能加強和鞏固我們的傳遞方式，以保證所接收的資訊與我們的意圖相吻合。
檢查我們的溝通，真正地傾聽我們所說的以及怎樣說的，這樣有意識地檢查我們所發出的資訊對他人的影響，這可以幫助我們確定自己是否拿出了最好的聲音，還有助於我們選擇最有效的強調、語氣、語調、音量和語速，並決定我們是否需要更多或更少的能量，或者更有趣和豐富的節奏。
你打算說的可能會被你的表達所削弱，在進行交流時，仔細考慮如何表達並試著加以改進。你可以一天兩次，如果可能可以多次地提醒你自己檢查在溝透過程中的表現。你這樣做的次數越多，你的一些習慣做法改進越大。最終你將自覺地去檢查你的溝通，而不用下意識地去這樣做。
第二部分理解與溝通為自己的溝通負責（一）
“對待別人就像別人對待你一樣。”
“種瓜得瓜種豆得豆。”
“行為孕育行為。”這些話都是我們非常熟悉的，但是你真地明白它們的含義嗎？
“心理學互惠規律”對那些喜歡兜圈子的人是最好的警示。這句話的真正含義是什麼？
上述所有的短語所表達的是同一含義：
行為孕育行為。我們知道，人們傾向於按照我們對待他們的方式來對待我們。種瓜得瓜，種豆得豆�你對別人粗魯，別人對你也粗魯。
你對別人禮貌，別人對你也禮貌。
你體諒別人，別人也體諒你。
你尊敬別人，別人也尊敬你。你是否有過這樣的經歷，當我們得到意料之外的優質服務時，會使我們有意外的驚喜，並將這種情緒傳染給其他人。不幸的是，許多人也有過相反的經歷，當我們受到不禮貌的待遇時，或許我們的情緒不如以前那樣好，或許我們給予對等的回敬。
如果我們讓別人影響了我們，我們就是允許別人的行為孕育我們的行為，正如我們在第3節中看到的，當我們的內在軌跡的控制是外在的就會發生這樣的情況。
當我們的內在軌跡控制是內在的時候，相反的情況就會發生：你有過影響其他人的經歷嗎？
起初對方是一種不友好、不合作的態度，透過你的微笑和友善的態度而轉變。類似情況處處見，比如在餐廳、停車場、商店和辦公室，只要你仔細觀察，每天都能發現。這是因為人們對於他們自己所得到的待遇有著一種本能的反應。所以，你能夠用你的行為影響別人的行為，而你在多大程度上受別人行為的影響呢？
這就是心理學的互惠關係定律：你對我友善，我對你也友善；如果你不友好，我儘可能友好地對待你。這就是行為是如何產生行為的。瞭解這些，你就能把握你與別人的交流。在交談中什麼語調可以使人放鬆而不拘束，有了這種放鬆不拘束的氣氛，你們之間的交流就比較輕鬆。你對別人客氣又禮貌，那麼別人對你也會這樣。如何做到合作和坦誠，首先你要有合作和坦誠的態度，這樣別人也會有誠意。
透過保持我們的內在軌跡由我們自己控制，我們就能在溝通中佔據主導地位，並設定我們雙方的口氣。
所以我們要做的就是決定“我們想要別人如何對待我們”，那麼我們首先以這種方式對待他們。比如：我們想要別人尊敬我們，那麼我們首先要尊敬他們。當然，實際上有些事並不如此簡單，但這樣做遠比不這樣做的效果要好得多。這是我們要記住的法則。
運用心理學互惠關係法則指導交流並影響其效果，你將收到種瓜得瓜，種豆得豆的效果。決定自己的一天
貝蒂急急忙忙地走進一家乾洗店取一件運動衫，櫃檯後的店員正在為另一個看起來今天不太高興的顧