1．用你自己的話敘述一遍。
2．問一些問題揭示更具體的細節，這樣你就可以明白講話者的意圖是什麼。
3．用一些發掘更多資訊的問題進一步探索。
4．總結你的理解。
當你表現出對講話者所講內容以及要講的內容的關注時，講話者是會感覺到這種關切的。有比事實更重要的，除非我們能夠正確地理解和解釋，否則事實就沒有什麼用處。可以透過問一些問題從而確定你是否有了一個全面的瞭解。
如果某人提供了一些事實，我們可以看他是怎麼解釋的。
如果他提供了一些觀點，我們可以問他基於什麼樣的事實。
如果感受是必需的，我們可以問他們的感覺是什麼。
我們是否考慮得更全面了？
我們是否考慮過別人的觀點？
給予自己時間去思考，不要覺得講話者一停下來，你就必須有所反應。或許換一種方式來檢查你的理解。檢查注意力是否集中於講話者
提問和傾聽時不要加入自己的想法。
給予講話者時間去講他的內容。
讓講話者不間斷地講完。
咬住舌頭：制止自己談論自己以及自己的觀點和經歷的企圖。
抓住重點。
給出非語言訊號（點頭、眼睛接觸、贊同聲），表示你在傾聽。
制止任何消極的、判斷的、諷刺的或其他批評性的反應。
觀察講話者的肢體語言、語氣和麵部表情，真正瞭解對方的意圖。
把握主題，不要跑題。
把講話者的內容歸納成關鍵點。
建立和諧關係，使談話者感覺和你在一起很輕鬆、舒服。不論何時，良好的溝通都是重要的。不論何時都需要集中注意力收集正確的資訊。如果你感覺有人在抵制、或不贊同、或混淆、或不認同你所講的內容，那麼一定會有更重要的反饋，你應去發現它們，然後再繼續下去。
收集正確的資訊，你會發現什麼令人焦急，什麼令人煩惱，什麼令人關注，什麼令人迷亂，什麼使人猶豫，什麼能給予你全力支援。你對他們所說的越關注，你收集的資訊就越多。你感覺交流越困難，說明你越需要收集資訊。
第五部分給予正確資訊避免溝通中10種致命的過失
傲慢無禮
1。評價
2。說教
3。扮演或標榜為心理學家
4。諷刺挖苦
發號施令
5。命令
6。倉促行事
7。威脅
8。多餘的勸告
迴避
9。模稜兩可
10。轉移話題這些行為被稱為溝通中的致命過失。因為它們很容易毀掉我們的關係，從而導致猜測、誤解、惱怒、挫折感，使溝通被完全破壞。
不幸的是我們每天都發現這些過失在我們身邊發生。對於我們來說，承認這些過失是很容易的，但是在彼此的溝通中，這些過失又不斷地重複出現，是不是？
如果你想成功地進行溝通，你就要避免這10種過失。對於上述的每一種過失，思考一下剛聽到它時，你是什麼反應，你是否承認在你的溝通中也存在著這些過失？
回想一下，在什麼場合，與什麼人溝通時有過？
傲慢無禮，評價。當我們作出對另一個人肯定或否定的判斷時，這暗示著我們認為在某種程度上，我們比他們“好”。而當我們以一般方式而非特殊方式評價別人時，尤其會這樣。“你是一個好人”，或者“你真令人失望”，這兩種評價都是無益的。因為這是一般性的評價，這會使接受者覺得，他們被輕視了，因此才得到如此簡單的評價。所以要避免一般性的泛泛而論，比如∶“你真不體貼別人”；或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。
在表揚或批評時要具體化。在沒有說明原因前，不要說你喜歡什麼或不喜歡什麼。要保留事實，而不是觀點和解釋。用一些中性詞彙以及你的肢體語言、語音、語調和適合你使用的詞彙傳遞你對他人的尊敬。
說教。講道理、責備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這肯定會把好的溝通引入深淵。
當我們認為自己比別人知道的多，或者經驗更豐富，或者價值觀更優越時，我們往往會變得嚴肅、自大，開始講道理。但因為我們對他人的參考體系並不完