有人看上了你的寶貝，而且從那麼難開啟的錢包裡掏出了錢，這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。首先你必須用最快的速度處理訂單，並按照服務流程為客戶提供優良服務。如果你承諾24小時之內送貨上門，那就絕對不能25小時。一筆交易完成，除了掙到一筆利潤之外，客戶的聯絡電話、電子信箱等資訊也是一筆“無形財富”，你可以充分利用這些資訊對客戶進行跟蹤式服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物；隔上幾天再用電子郵件、電話、簡訊等形式詢問客戶對所購商品是否滿意，並可藉機介紹你的新產品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡，給予適當優惠，讓客戶感受到你的重視，而一旦習慣了你的服務，這些客戶將是你利潤的源泉。
“店欺客一時，客欺店一世”———信譽是個無價寶
誠信經營是任何經濟行為必須遵循的法則，相對實物店鋪來說，誠信更是網上店的生命。現在個別經營者認為網上店的遠端服務是“一錘子買賣”，網上配送又不是當面交易，即使有點質量問題或短斤少兩，消費者也無可奈何，所以在經營中一切從利潤出發，忽視了企業信譽。中國有句老話叫“店欺客一時，客欺店一世”，網上購物受一些客觀因素的侷限，消費者有可能上當，但他們絕對不會上第二次當，商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶，正所謂是揀了芝麻，丟了西瓜。所以，網上店在組織貨源、貨物傳送等環節中要確保貨物質量，寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經營的良好口碑，網上店才能取得長足的發展。
“麻雀雖小五臟俱全”———店小也要嚴管理
網上店鋪的員工雖然不多，但也要以人為本，建立科學的管理機制和激勵機制，讓員工從被動型優質服務，向主動型優質服務轉變。不妨在網站上設立一個“服務檯”，展示店主和員工的照片、影片，註明員工的服務星級，讓客戶自己選擇上門服務人員，這樣不但能激勵員工幹好工作、提高星級，還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時，也要設立“投訴臺”，公佈投訴電話和總經理信箱，當消費者對服務不滿意時，可以方便、順暢地向管理層反映，從而不斷改進網上店的服務。店小規矩全，嚴格的制度、科學的管理，會讓你的網上店更具生命力。