更使我感到迷惑，普華的人們聽到此的感受如何，因為我曾見過這家大型會計諮詢公司的廣告，說他們現在正在向客戶提供商務辦公的軟體，而不僅僅是經營退稅問題。我在普華公司的朋友一天對我說，他們並不擔心PC計算機公司，而是擔心戈德曼薩克斯公司，這家投資銀行也正在做如何減稅的業務，開發一種新型特製的適合於金融界使用的產品。於是普華擔心他們的稅收諮詢業務，現在可能被這家投資銀行搶佔。我朋友建議我讀點這方面的書，我只得盤算擠點時間去一趟“邊界書店”找點什麼文獻資料，但我夫人提醒說她已不再逛書店，因為我們已經有個“無邊界書店”，就在我們的地下室，叫亞馬遜網站。於是我來到地下室，按了一下亞馬遜網站的網址，我發現這不僅是家書店，而且還賣CD盤。於是我對自己說：“嗨，那是索尼的業務嗎？”
第五章微晶片永遠有需求（6）
這更使我開始納悶，都是這樣的話，我將如何出售我寫的你們現在正讀的書呢。我到紐約去找本書的出版商施特勞斯和吉勞克斯，聯絡書的發行問題，一屁股坐在了公司最高銷售代表之一的馬克·蓋茨的旁邊。我們開始談論書的生意情況，蓋茨有些不知所措。為什麼？他告訴我：“我剛剛到布魯克斯·布拉澤斯去買一件上衣，進入服裝部，看到桌子上一大堆邁克爾·喬丹最新出版的《因為我喜歡這場比賽》，布魯克斯·布拉澤斯服裝部正減價出售此書，與各種服裝堆在一起！於是我找到售貨員對他說：‘您這兒不是書店，如果我告訴書店，讓他們也出售服裝，你們會怎麼樣？’他笑了，雖然有點難為情，然後對我說，‘看過你的最新電子賬單嗎？康蒙威爾士·愛迪生在聖誕節假日期間正減價拍賣，他們將喬丹的書打4折，你只要用電子賬號付款，他們就會郵寄給您！’我真有些絕望，我才46歲，我沒有提前19歲退休的打算。但我自問，其餘19年是否還要另外一個賬號？從我心底裡說，我並不這麼想。可現在所有的事情都顯得有些模糊不清。”
就在此時，《紐約時報》刊登的一條標題，給我留下了深刻的印象，這是關於AT&T（美國電話電報公司）如何進一步開拓多種業務的事，該標題是：“AT&T：可解除媽媽所有的煩惱。”今天，每個人要麼成為一個舒適的精品店，要麼解除媽媽所有的煩惱。
難怪在這個時代首次被缺乏晶片免疫綜合症擊中的，是像前蘇聯、IBM這樣頭重腳輕、過分龐大、行動緩慢的國家或公司。接下來可能會感染病毒的是——如國有企業比重過大的拉美地區、福利事業過分膨脹的加拿大和西歐以及北美那些被層層嚴密控制的大公司。到90年代後期，缺乏晶片免疫綜合症擴張到亞洲，襲擊了印度尼西亞、馬來西亞、泰國甚至韓國和日本那些頭重腳輕、國家管理的經濟部門。
“我經常想，為什麼計劃部長、聯合大企業在同一時期都陷入巨大的困境之中，我想這並非偶然事件，”美國財政副部長拉里·薩默斯一次對我說，“因為個人電腦和微晶片，個人能夠更有效地獲得更多資訊，應該由他們自己更快地作出決定，而不是由某個人高高在上駕馭一切。”
MIDS的第三階段
匹夫有責
“缺乏晶片免疫綜合症”最後階段就是我們現在所處的時代。在這個全球化時代，政府和公司要麼利用三個民主化的有利條件重建自己，要麼向缺乏晶片免疫綜合症屈辱投降。此期間我們可以看到第四個民主化——決策民主化和權力與資訊的分享——由於新技術的廣泛應用，國家和公司可以避開缺乏晶片免疫綜合症或很快從感染中恢復過來。
民主決策和權力分散就避免了此種中央集中控制。中心的概念不明確，作決定時就上下一致，傳播資訊可上下貫通。每個成功的公司都會根據自己所佔市場份額大小、人口寡眾、地理位置和發展水平用不同的方式重組中心。戴爾公司就將它歐洲所有的賬目支出、存貨管理、商品調撥集中於愛爾蘭一個稱為中心的地方控制，這實際上也是中央集權，不僅便於控制，還利用優勢大幅降低商品管理和調撥的成本。與此同時，戴爾公司又將許多決策權分散給歐洲各國的銷售和服務中心，因為此類中心離消費者最近，對他們的特殊要求和慾望可提供特殊服務，對任何變化可做出適當的反應。
在今天這樣一個高速發展、情況複雜、陣營龐大的全球化體系中，可解答多數問題的多數資訊，現掌握在該組織外圍的人們手裡，並非由中央獨享。假如你的公司沒能做到決策民主化，沒有讓所有人分享並行使權力，公司就處於真正的危險