作業系統。在店鋪作業中，最麻煩且花費人力最多的就是退貨處理，因為退貨中的產品有良品和不良品，必須把它們分開來，良品必須加以整理後再銷售；而不良品則視其原因及產品特性，可以繼續使用的以次品處理（拍賣或當作員工福利品）。退貨的原因大致有以下幾個：換季、過期、破損、壓貨、訂貨錯誤、特賣剩貨、庫存調整等。
退貨作業系統大致可分為以下幾點：
1）退貨入庫作業系統。
2）分類再處理作業系統。
3）退貨再上架作業系統。
要控制退貨率，就要針對退貨發生的原因，加以分析後對症下藥才是良策，同時企業一般都界定允許退貨的條件，店鋪必須採取措施控制退貨率的上升。
二、銷售資訊系統
1。 進、補、調貨品資訊
進、補、調作業系統包括商品管理系統、庫存管理系統、配送管理系統、作業管理系統、成本管理系統及人事管理系統等，而這些管理系統目前大都已經實行計算機化管理及操作。
在進貨作業管理方面，主要與庫存管理系統有關，一般庫存管理系統會把所有商品分成A、B、C級，制訂出最大庫存及安全庫存的數量，當某種商品的實際庫存量低於所設定的庫存量時，就必須列印出進貨建議表，經銷售師判斷後，再向供貨公司訂貨，或是透過計算機向公司訂貨，其訂貨量為最大庫存量減去實際庫存量。
在資訊系統中，當日銷售資訊的傳送是最為重要的，因為買手需要收集各種新款服飾銷售的資訊，銷售師每日工作的重點則是將當日的銷售資訊反饋給企業買手。
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第16節：資訊網路共享建設（5）
零售師要對各種資訊進行處理，對每一個銷售出去的款式，零售師都要進行統計。銷售師會定時檢查這些資訊，以形成即時性的反饋。這樣能夠有效地做好店鋪款式銷售的統計與分析，對買手的市場採購有重要的參考價值。
在進、補、調貨資訊系統中，企業銷售部門與產品營運中心處於一個十分重要的位置，只有讓他們對店鋪的銷售資料有了準確無誤的瞭解，產品營運中心才能夠合理地組織再次生產與訂貨，銷售部門則要結合現有的庫存量，對預期銷售進行分析，從而形成有利的貨品銷售策略。
2。 銷售資訊系統中的“三手”協作。
在銷售資訊系統中，店鋪銷售師要收集整理資訊，並對每一個時段的銷售情況進行統計，還要對零售師反饋的資訊進行歸類整理。銷售師要定期向產品營運中心、銷售中心和買手彙報情況。
零售師處在銷售第一線，對每一個款式的銷售都需要作明確的情況統計，對貨品款式的分析要做到位，並將自己對貨品進、補、調的意見寫入統計資訊中，供買手、產品運營中心、銷售部門的人決策所用。
陳列師要配合零售師對資訊進行分析，提供建設性的意見。這些意見包括對進、補、調貨品的陳列位置、店鋪現有貨品陳列的缺陷、需要單款還是套裝供貨等，這些對買手、產品運營中心進行配發貨品都能起到關鍵性的作用。
買手處於一個資訊接收者的位置，他對店鋪銷售師所反映的資訊要進行再分析，確定下一步產品開發、貨品採購的主體思路，要充分明瞭市場中缺什麼樣的貨品，哪些貨品款式已經在市場中過剩了等，買手要在產品開發與貨品採購中規避這些問題。
產品運營中心處於一個決策者的位置，它在對店鋪銷售師所反饋的資訊進行分析後，首先要形成一個整體的產品開發決策，然後，對後期產品的生產、數量的控制、款式的開發方向形成一個明確的計劃，然後與買手進行協調，共同進行新產品的開發。
銷售中心處於對貨品進行分配的位置，他們在對店鋪銷售師的資訊進行處理後，要算出貨品的利潤，並對市場中各店鋪的貨品銷售進行協調和分配。
三、資訊系統設施的建設
在企業品牌的各店鋪之間，需要相應的資訊系統設施來保證資訊溝通的順暢。國內店鋪因為沒有很好的店鋪運作模式，在資訊設施的建設上一直處於一種落後的狀況，所擁有的資訊設施很簡單。他們認為，店鋪內部只要有一個小的資訊工作間，放上電話、傳真、計算機以及影片設施，接通網路就可以進行及時的資訊溝通了。
資訊系統的建設，是提高店鋪與企業、店鋪與買手、店鋪常規銷售與非常規銷售之間溝通速度和效率的一個保證，也是