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馬克斯的同事們顯然花了大量時間去研究這些描述。毫無疑問，馬克斯也的確表現出一些令人擔憂的特徵。作為一個獨行主義者，他缺少我們大多數人都依賴著的支撐體系來幫他應對逆境。他長時間地待在辦公室裡，對工作投入了過多的時間和精力，因此沒有時間去培養自己的業餘愛好，也沒有時間參與其他戶外活動。當工作成為一個人生命中惟一有意義的事情時，問題就出現了。幸運的是，馬克斯還沒有表現出來他是個危險分子。他在射擊上獲得的證書對他而言，是一種驕傲的象徵，而不是對同事們的威脅。儘管我們想從這些現象的描述中尋找安全感，但這種預測註定是沒有根據的。很多美國人都有壓抑感，也從來不微笑，總是單獨生活。然而很少會有人將這種內在的情感發洩出來成為暴力。
執行長應該怎麼做（2）
將馬克斯視為一顆要爆炸的定時炸彈沒有任何好處。如果他感到自己被否定、被針對，這也許反而會強化他內心已有的感覺。如果將他孤立，那隻會將本應可以阻止的暴力引發出來。
最好的方式是接近他，肯定他的價值，並試圖將他納入到集體午餐和社交活動中來，幫他在生活中找到平衡。這是我們對所有員工都要做的事情，不僅僅對是讓我們擔憂的員工。
最後，減少工作場所暴力的最佳方式不是歧視那些像馬克斯這類奇怪的人、心理畸形的人和不適應環境的人。要讓整個工作環境呈現出和諧之態，禮貌、尊敬、端莊和員工滿意度應當成為我們工作中的重要部分。
史蒂夫·考費爾
史蒂夫·考費爾（Steve Kaufer）是加州棕櫚泉工作場所暴力研究所（Workplace Violence Research Institute）的創辦者之一；是《阻止工作場所暴力全攻略》（The plete Workplace Violence Prevention Manual）一書的作者之一，該書於1997年由該研究所出版，每季度重版一次。
當工作場所中有一個人有暴力行為之後，其他人都會說：“他是個不錯的人，但是……”於是他們開始列舉那些他們從未對任何人說過的關於這個人的煩人事。這是我為什麼認為馬克斯的同事向上司反映他們的擔憂是很積極的行動的原因。
但事實上，他們對馬克斯的行為緊張過度了。他們想將那些描述往馬克斯身上套，然而事實上這種描述在他身上並不奏效。他們認為只要他做了一件與描述相符合的事情，也是值得重視和關注的。但是每個人都有他自己的一個所謂基本行為。馬克斯的基本行為看起來的確有些令人反感，頭髮粗野蓬亂，喜歡保留一些午餐沒有吃完的東西。但這對於馬克斯不是很奇怪的行為，因為他一向是這樣的。在大多數情況下，最麻煩的事情是基本行為發生了變化。在該案例中，馬克斯的確發生了一點變化：他有一次很憤怒地爆發，並且在工作上花更多的時間，但是這也許是因為他沒有什麼業餘愛好，或者他的工作任務的確太重了。如果他發生了特別明顯的變化，比如頭髮朝各個方向胡亂扭曲，看來就像在車裡面睡了一覺似的，那可能就要引起關注了。比如，我曾見過一個政府僱員搬離了他的公寓，也沒有打算去找新的住處。他棲身在車裡，並使用露營地的一些清潔設施。他的行為表明他沒有尋找新住所的打算，也許是因為他有別的計劃所以無須有長期住在某地的打算。
我們再回過頭來看馬克斯的例子。琳恩·泰伯過去對他的不良行為採取容忍的態度而不是採取積極行動來矯正的確是犯了一個錯誤。她向馬克斯傳達了這樣的資訊：性情乖戾、脾氣暴躁是可以容忍的，周圍的同事會想辦法適應他的行為方式。她應該對馬克斯的行為進行諮詢。結果是她將發現一個潛在的事實：內心深處的問題，也可以說是一種病態心理，那就是他認為他在工作中沒有得到公平對待。如果她能夠認清楚事情的本質，她可以讓他成為一個稱職的同事。如果她因為害怕馬克斯會做出什麼來而不敢採取任何管制性的行為，那將是一個很嚴重的問題。
執行長應該怎麼做（3）
訴訟幾乎是每個工作場所暴力行為的最終產物。由於公司的每個員工都對馬克斯的近況表示很擔憂，因此MMI公司有義務去調查。如果公司沒有采取措施，而馬克斯最後又的確採取了暴力行為，訴訟將對公司處於很不利的地位。另一方面，如果公司在沒有恰當理由的前提下解僱馬克斯，也將給公司帶來官司。很