問，這項工作本身是很複雜，馬克斯需要從工程師和工人雙方獲得反饋意見並修訂方案。但是很快，兩方面都要求琳恩換一個人來代替馬克斯，雖然他的工作質量無可挑剔，但是他們都反映他們無法與馬克斯打交道，和他一起工作很費勁。工程師們說，開會的時候，他本來應當詢問他們的需求，但是他坐在那兒一言不發，任他們在那裡發言。他們抱怨說，也不知道他有沒有在聽，因為他給出的一些評論往往與現狀毫不相關。有時候，他的確給出了一點好的建議，然而他的建議對解決手頭的問題又毫無益處。生產工人們也很不高興：他們認為他擺出一副高高在上的臭架子。當他們指出計劃中的問題，比如裝配指導上的提示指令與螢幕上顯示的內容不同時，他拒不接受，甚至認為他們是在找茬兒。
琳恩想起了她曾與馬克斯的一次尷尬的談話。在問他一些關於專案和人事方面的問題時，馬克斯表現出來的坐立不安和明顯的不自在打消了她的疑慮，因為這說明馬克斯不存在什麼人格缺陷，只是缺乏人際交往方面的技巧罷了。所以琳恩安排佩奇代替馬克斯的職位，以安撫工程師和生產工人的情緒。她重新為馬克斯安排了工作，減少他與使用者直接接觸，這樣他的專長在公司內依然有用武之地。這在當時看來是個絕妙的安排，因為整個IT界也都在爭奪人才。佩奇也很開心，因為接替馬克斯的職位對她來說實際上是升職了。
儘管在馬克斯的薪酬方面有一些不同意見，琳恩還是對自己能成功地處理好這件事情而感到高興。事實上，馬克斯的薪酬本應該隨著他崗位級別的變化而有所變化，但是她知道這種做法無異於在他的傷口上抹一把鹽。因為馬克斯非常在意別人如何看待他的這種變相的降級，所以他的薪酬沒有變。不管怎麼說，這份工資是他應得的，他玩命地工作，提高了工作效率，在績效評估方面獲得了較好的評價。
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案例題要（4）
琳恩也的確擔心馬克斯變得更加不愛社交，因為現在的工作基本不需要與別人交往。他從不與同事們一起去吃午飯，也從來聽不到他與任何人談論他週末的安排或是近況。不過，她也覺得自己的擔心有些多餘，現在最重要的是要讓整個團隊齊心協力，積極上進。
恐慌升級
“你不喜歡吃泡菜，是嗎？”佩奇邊說邊伸向妮科爾的盤子。
“你吃吧！”妮科爾說道：“我不怎麼餓。我一想到馬克斯就覺得噁心。”
“馬克斯的什麼事情啊？”組內的另一位程式設計師山姆問道，“別告訴我他穿著讓你們討厭的鞋。是這個嗎？”
“她已經完全相信馬克斯有些神經質了，讓我們和他一起被裁掉吧！是這樣嗎，妮可？”
“說得容易，德里克。我也不想，但要是真不幸被妮科爾言中了呢？”另一個工程師喬治問道，“有一天我去倒垃圾時，路過馬克斯的小隔間，你們猜猜我看到了什麼？他在牆上掛著一個射擊證書。我猜他在練習射擊呢！”
佩奇瞪大了眼睛說：“哎呀！我的天哪！”
山姆連忙安慰她說：“嗨，沒事，我也在那個射擊場待過一段時間呢！如果你是獵人……”但是他說這話時聲音明顯有些顫抖。
佩奇又說到：“你們知道他上週打電話的時候完全失態的事情嗎？我不知道他在和誰通話，但是他十分憤怒。我發誓，我覺得他當時想要把屋子裡的東西都摔得稀巴爛，之後他扔下電話，衝了出去。真可怕！”
“嘿！至少我們知道他有時還會離開這間大樓，”德里克說到，想讓氣氛輕鬆點兒。但是沒用。山姆已經和大家一樣焦慮了。
“是的，”他慢慢地說到，“他為什麼總待在辦公室呢？就好像這裡是他的家一樣！這也許可以解釋為什麼他桌子邊儲藏那麼多食物。”
“你們知道嗎？這段時間，週末我都不來公司了。”佩奇略帶睡意地說到，“我知道在下次產品展示之前我們有一堆事情要做，喬治和我會處理好的。可是我不能忍受和馬克斯單獨待在這裡，這種感覺讓我噁心，他就像一具腐爛的屍體一樣，真讓人受不了。”
妮科爾掃了一眼桌子，“我想還沒有這麼瘋狂吧？我告訴你們，馬克斯就要發作了，我不想成為下一個被害者。”
談心無效，在解釋為什麼要找馬克斯來她辦公室談話之前，琳恩長吸了一口氣，“有一位同事表示對你很關心。馬克斯，聽說你上週打電話時引起了一點小衝突，對嗎？”
馬克斯的頭抽搐了一下，就像受到重重的一擊一樣